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# First Level IT Support

- **Company:** docport GmbH
- **Location:** Essen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €38,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Asana, Issue Tracking Systems, Remote Desktop Services, Remote Infrastructure Management, Software Engineering, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** August 27, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5855033262

## About the Role

* Berufserfahrung im IT-Health-Sektor (z. B. Praxisverwaltungssysteme, Systemhaus für Arztpraxen oder medizinischer Softwareanbieter) - idealerweise mit tomedo®.
 * Praktische Kenntnisse rund um GDT-Anbindungen und die Integration von Medizingeräten (z. B. Labor, EKG, Lungenfunktion, Sonographie) sowie xDT-Schnittstellen (GDT, LDT, BDT).
 * Vertrautheit mit der Telematikinfrastruktur (TI) und ihren Anwendungen: Konnektor, eHBA/SMC-B, KIM, ePA, eRezept und eAU.
 * Sicherer Umgang mit macOS sowie mit Fernwartungs-/Remote-Desktop-Tools und Ticketing-Systemen; Kenntnisse in Addigy und ClickUp sind ein Plus.
 * Freude daran, verständliche Anleitungen und Dokumentationen zu schreiben.
 * Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
 * Kundenorientierung mit klarem Blick.
 * Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
 * Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen, Prozesse zu hinterfragen und Chaos zu beseitigen.
 * Sozialer Fit mit dem Team und Identifikation mit unserer Mission.
 * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektronik).
 * Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden, idealerweise im Support für Arztpraxen oder andere medizinische Einrichtungen.
 * Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
 * Führerschein Klasse B

## Description

* Du bist erste Ansprechperson für unsere Mitgliedspraxen im Ticketsystem und bearbeitest Anfragen schnell, verbindlich und lösungsorientiert.
 * Du führst Remote-Einrichtungstermine durch: Per Fernwartung richtest du Prozesse aus dem docport Prozesskatalog direkt in tomedo® ein und nimmst Personalisierungen für die Praxen vor.
 * Du betreust die Hotline für unsere Bestandskunden und begleitest Praxen bei Rückfragen zu ihren eingerichteten Prozessen.
 * Du pflegst und erweiterst unsere Self-Help-Artikel, DIY-Anleitungen und internen Dokumentationen.
 * Du unterstützt Praxen bei Gerätanbindungen (GDT) und Anwendungen der Telematikinfrastruktur (ePA, eRezept, eAU, KIM) auf tomedo®-Seite.
 * Du hältst die Verantwortungsgrenzen sauber und leitest Infrastruktur- und Hardware-Themen an das zuständige Systemhaus der Praxis weiter.
 * Du speist wiederkehrende Anliegen aus dem Support als Feedback in unser Prozess- und Produktteam ein und hilfst so, den Prozesskatalog kontinuierlich besser zu machen.
 * Du unterstützt Praxen bei Rückfragen zu ihren eingerichteten Prozessen.

Technologies:

 * ClickUp
 * Hardware
 * Support
 * macOS
 * Network
 * Security


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