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# IT-Service-Manager

- **Company:** MAX-PLANCK-GESELLSCHAFT
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Citrix XenApp, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Citrix Systems, PRINCE2, Release Management, VMware VSphere, Software Distribution, Virtual Environment, Adobe, Information Technology, Baramundi, Xendesktop, Vmware
- **Published:** August 31, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--IT-Service-Managerin-Virtueller-Arbeitsplatz-Muenchen-Max-Planck-Information-and-Technology-MaxIT--14438137-inline.html

## About the Role

Wir suchen eine qualifizierte Persönlichkeit mit fundierter Erfahrung im Management von virtuellen Arbeitsplatz-Infrastrukturen, die strategisch denkt und eigenverantwortlich handelt.
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 * Fundierte Qualifikationen: Einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine gleichwertige Qualifikation, die Sie anhand mehrjähriger Tätigkeit und Erfahrung in den beschriebenen Bereichen nachweisen.\n
 * Fachliche Expertise: Mehrjährige, nachgewiesene Erfahrung im Management von virtuellen Arbeitsplatzumgebungen und der Softwareverteilung sind zwingend erforderlich. Vertiefte Produktkenntnisse in Citrix (XenDesktop/ XenApp), VMWare (vSphere), Microsoft-Betriebssystemen, Tools zur Softwareverteilung (z. B. baramundi Management Suite) sowie Microsoft 365 und weiteren Office-Produkten (bspw. Adobe-Produkte, PDF-Software) sind von Vorteil.\n

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 * Führungsqualitäten: Erfahrung als Fachvorgesetzter für IT-Experten sowie in der Steuerung von Expertenteams und externen Dienstleistern. Sie arbeiten selbstständig, aber immer auch gerne im Team.\n
 * Serviceorientierung: Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, als interner Dienstleister aufzutreten.\n
 * Analytische Kompetenz: Freude an der Lösung komplexer, technischer und kreativer Aufgaben, die Sie eigeninitiativ und strukturiert bearbeiten.\n
 * Kostenplanung: Erfahrung in der Kosten- und Budgetplanung als auch der Budgetüberwachung sowie ein sicherer Umgang in der wirtschaftlichen Steuerung von IT-Services.\n
 * IT-Beschaffung: Kenntnisse in Beschaffungsprozessen, idealerweise mit Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Vergabe.\n
 * Projektmanagement: Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, idealerweise mit Zertifizierungen wie z. B. PRINCE2 oder ähnlichen Methoden.\n
 * Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.\n

## Description

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Sie übernehmen Verantwortung für unseren virtuellen Arbeitsplatz (vAP) mit dessen Office- und Basisapplikationen. Ihr Fokus liegt dabei auf der Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung:
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 * Steuerung des Betriebs: Sie steuern externe Betriebsdienstleister, arbeiten eng mit Fachabteilungen und Softwareherstellern zusammen. Sie stellen die Servicequalität der virtuellen Umgebung mit den angebotenen Office- und Basisapplikationen sicher, überwachen SLAs und sind für das Request-, Change-, Problem- und Eskalationsmanagement Ihres Services verantwortlich.\n
 * M365-Integration & Weiterentwicklung: Sie entwickeln den Service eigenverantwortlich im Sinne unserer Kunden weiter und treiben beispielsweise die Anpassungen des vAP an neue Anforderungen wie Microsoft 365 voran.\n
 * Dienstleister- und Ressourcenmanagement: Sie führen IT-Experten und externe Dienstleister fachlich und leiten bei Bedarf kleinere Projekte. Sie verantworten die Budgetplanung, Kostenkontrolle und die IT-Beschaffung (Lizenzen, Dienstleistungen) für den vAP unter Beachtung öffentlicher Vergaberegeln.\n
 * Prozessoptimierung: Sie gestalten für Ihren Service relevante ITSM-Prozesse (ITIL-basiert) bspw. für das Client-Management und das Releasemanagement weiter, um Effizienz und Stabilität der virtuellen Umgebung zu erhöhen.\n
 * Beratung & Vernetzung: Sie beraten Verantwortliche der MaxIT und vernetzen sich mit Max-Planck-Instituten und Einrichtungen der MPG.\n

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