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# Servicemanager * - IT Service Management / Managed Services

- **Company:** bluekey solutions GmbH & Co. KG
- **Location:** Ludwigshafen am Rhein, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Cloud Computing, Cyber Security, Microsoft Dynamics, SAP (Applications), Office365, Information Technology
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=39ad26873c069956

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, IT-Betrieb oder in der Betreuung komplexer IT-Landschaften
 * Hohes Interesse und Erfahrungen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen sowie die Bereitschaft, dieses Themenfeld aktiv mitzugestalten
 * Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie praktische Erfahrung im Service Level Management
 * Erfahrung in der Betreuung von ERP-Systemen (z. B. SAP oder Microsoft Dynamics 365) sowie im Microsoft-Infrastrukturumfeld ist von Vorteil
 * Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Provider
 * Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Cloud-Technologien und IT-Security
 * Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 20 %)

Persönlichkeit:

 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
 * Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
 * Souveränes Auftreten sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern
 * Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Steuerung und kontinuierliche Betreuung der IT-Services unserer Kunden (u. a. SAP/ERP, Microsoft O365, CRM, DMS, sowie weitere Business-Applikationen)
 * Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie Überwachung und Optimierung der Servicequalität
 * Aufnahme, Analyse und Bewertung neuer Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen unserer Kunden
 * Begleitung der Umsetzung neuer Services und Changes bis zur erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb
 * Kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service-Level-Management)
 * Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister und Provider
 * Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und KPIs
 * Erkennen und Initiieren von Optimierungspotenzialen durch Automatisierung, Standardisierung und den gezielten Einsatz moderner KI-Technologien im IT Service Management
 * Vertrauensvoller Ansprechpartner für Key User sowie Schnittstelle zwischen Kunde, Service Desk, Betrieb und Projektteams