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# Technischer Support (2nd & 3rd Level) - B2B-Software

- **Company:** KEVOX - das digitale Klemmbrett
- **Location:** Bochum, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Databases, Software Architecture, Software Engineering
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=7cd55ad02932bde9

## About the Role

* Nachgewiesene technische Erfahrung, ob durch IT-Ausbildung, Studium oder entsprechende Praxis (zum Beispiel aus Anwendungsentwicklung, IT-Administration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld).
 * Technisches Systemverständnis: Du findest dich in Softwarearchitektur, Datenbanken und mehr zurecht und denkst dich gerne tief in ein System hinein.
 * Die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären, sodass auch Menschen ohne IT-Hintergrund folgen können.
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift, da du in der DACH-Region mit Kunden kommunizierst und technische Dokumentation schreibst., * Erste Erfahrung mit Ticketing-, Testing- oder CRM-Systemen.
 * Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld.
 * Erfahrung im technischen Support oder Customer Success und Lust, enger mit unserem Customer Success Team zusammenzuarbeiten.
 * Interesse an unseren Themenfeldern Brandschutz, Arbeitssicherheit und Facility Management.

## Description

* Technischer Support von 1st bis 3rd Level: Du bearbeitest und löst Tickets über diverse Ebenen, von der schnellen Frage bis zum komplexen Fall. Du analysierst systematisch und findest heraus, was wirklich dahintersteckt.
 * Troubleshooting & Brücke zur Entwicklung: Du gehst technischen Rückfragen auf den Grund und dokumentierst Bugs strukturiert, sodass die Entwicklung direkt damit arbeiten kann. Dein Feedback aus der Praxis fließt direkt in die Weiterentwicklung von KEVOX ein.
 * Testing & technische Dokumentation: Du testest neue Features aus der Nutzerperspektive, begleitest Beta-Tests und wertest sie aus. Du schreibst und pflegst unsere Handbücher und technische Dokumentation und baust Hilfestellungen und automatisierte Abläufe auf, die den Support dauerhaft optimieren.
 * Freiraum & Verantwortung: Du arbeitest eigenständig, verantwortest deine Fälle bis zur Lösung beim Kunden und entwickelst gemeinsam mit dem Team bestehende Support- und Testing-Prozesse kontinuierlich weiter., * Du gräbst bei einem Fehler bis zur eigentlichen Ursache, statt beim schnellen Workaround stehenzubleiben.
 * Du bleibst auch bei frustrierten oder fachfremden Kunden ruhig und auf Augenhöhe und erklärst technische Dinge, ohne dich hinter Fachjargon zu verstecken.
 * Du suchst aktiv nach besseren Abläufen und Automatisierung, statt dieselben Handgriffe endlos zu wiederholen.
 * Du arbeitest gern in einem kleinen Team, teilst dein Wissen strukturiert und übernimmst Verantwortung für deine Themen.


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