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# IT Service Desk Manager / Servicetechniker

- **Company:** V Markt
- **Location:** Mauerstetten, Germany
- **Contract:** Voluntary work
- **Skills:** Configuration Management Databases, Issue Tracking Systems
- **Published:** August 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=45a2226725d244e1

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management, idealerweise mit Führungsverantwortung
 * Fundiertes Wissen in ITIL, Ticket-Systemen und Serviceprozessen
 * Ein offenes Mindset: Sie denken lösungsorientiert, Ihr Führungsstiel ist motivierend und entgegenkommend und Sie haben Freude an Teamarbeit
 * Kommunikationsstärke auf allen Ebenen - ob mit Technikprofis oder Store-Mitarbeiter:innen
 * Begeisterung für die Retail-Welt und den Wunsch, mit Technik echten Mehrwert zu schaffen

## Description

Als Teil unserer IT-Organisation suchen wir in Nachfolge einen Service Desk Manager. Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren 1st Level Support. Dieser ist die erste Anlaufstelle für sämtliche IT-bezogene Anliegen unserer Mitarbeiter in Zentrale, Zentrallager und in unseren ca. 60 Filialen.

Dazu gehören:

 * Sie tragen die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren Support und arbeiten als verlässlicher Partner mit dem IT-Team zusammen.
 * Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Störungen, Serviceanfragen und Benutzerunterstützung - sowohl telefonisch als auch über das Ticket-System.
 * Sie priorisieren, koordinieren und verfolgen die Bearbeitung von Tickets, stellen eine zügige Bearbeitung sicher und halten die Nutzer regelmäßig auf dem Laufenden.
 * Sie pflegen die CMDB und die Wissensdatenbank, arbeiten an deren Weiterentwicklung mit und nutzen diese, um Effizienz und Transparenz zu erhöhen.
 * Sie analysieren wiederkehrende Störungen, identifizieren Ursachen und leiten umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen ein.
 * Sie wirken bei IT-Rollouts, Systemumstellungen und Filialprojekten mit und unterstützen die reibungslose Umsetzung.
 * Sie betreuen unsere IT-Auszubildenden, geben fachliches Feedback und fördern deren qualitative Entwicklung.


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