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# IT Operations Manager

- **Company:** Kramer & Crew
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Data Centers, Information Technology Operations
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=e2ae7c5a75182da2

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicebetrieb, idealerweise in Managed Services sowie im Datacenter-, Infrastruktur-, Plattform- oder Cloud-Umfeld
 * Fundiertes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL) und Erfahrung mit zentralen ITSM-Prozessen wie Incident, Problem, Change und Service Level Management
 * Sehr gutes technisches Verständnis moderner Infrastruktur-, Plattform-, Cloud- und Datacenter-Technologien sowie Erfahrung mit ITSM-Tools, Reporting und KPI-Steuerung
 * Erfahrung in der Steuerung komplexer Service- und Kundenumgebungen sowie im Eskalations-, Risiko-, Prozess- und Governance-Management
 * Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungskompetenz
 * Hohe Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
 * Idealerweise ITIL Foundation sowie Kenntnisse in ISO 20000, ISO 27001, BSI-Grundschutz oder vergleichbaren Standards; Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil

## Description

Als IT Ops Manager verantwortest du die übergreifende Steuerung kundenrelevanter IT-Services und sorgst für einen stabilen, transparenten und effizienten Servicebetrieb. Du koordinierst serviceübergreifende Abläufe, schaffst klare Verantwortlichkeiten und stellst sicher, dass Betriebsmodelle, Prozesse und Entscheidungen im Gesamtkontext optimal ineinandergreifen.
Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Service Delivery Management, Technical Account Management, Service Ownern, technischen Fachteams und der Leitung IT Services. Dein Fokus liegt auf der Steuerung, Koordination und kontinuierlichen Verbesserung - nicht auf der operativen Ticketbearbeitung., * Du bist verantwortlich für die serviceübergreifende Steuerung und Sicherstellung der vereinbarten Serviceleistungen in enger Zusammenarbeit mit allen beteiligten Fachbereichen.

 * Du koordinierst Betriebsmodelle, Prozesse und Verantwortlichkeiten, entwickelst diese kontinuierlich weiter und unterstützt bei Transitionen sowie organisatorischen und technischen Veränderungen.
 * Du bist zentraler Ansprechpartner für kundenbezogene betriebliche und technische Fragestellungen und bewertest Risiken, Abhängigkeiten sowie Auswirkungen auf Services und Betriebsorganisation.
 * Du unterstützt bei Eskalationen, Priorisierungskonflikten und serviceübergreifenden Entscheidungen und bereitest fundierte Entscheidungsgrundlagen für Management und Governance-Gremien auf.
 * Du steuerst Verbesserungsmaßnahmen, Service Improvement Plans und Lessons Learned und sorgst für deren nachhaltige Umsetzung.


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