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# Prozessmanager:in IT Service Management

- **Company:** HDI Global SE
- **Location:** Hannover, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), Scrum Methodology, Scaled Agile Framework, Software Systems, Information Technology
- **Published:** August 9, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5834082681

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung als Prozessmanager, idealerweise im Bereich Patch-, Change-, Incident- oder Problem Management
 * ITIL-4-, ITIL-5- oder COBIT-Zertifizierung von Vorteil
 * Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, SAFe, Kanban etc.) und Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Teams
 * Starke Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen Vermittlung komplexer Inhalte
 * Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Denkweise und hohe Eigenverantwortung
 * Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und dem Austausch mit verschiedenen Teams
 * Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

## Description

Die HDI IT bündelt die IT in der HDI Group in zentraler Funktion. Wir gestalten innovative IT-Lösungen und treiben die digitale Transformation des Konzerns voran. Von der Entwicklung moderner Softwarelösungen bis zum Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen bieten wir ein breites Spektrum an spannenden Herausforderungen. Bei uns erwarten Dich abwechslungsreiche Projekte, bei denen Du wirklich was bewegen kannst. Du hast Lust, neue Wege zu gehen, kreativ zu denken und dabei gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten? Dann lass uns zusammen durchstarten!

 * Verantwortung für die Ent- und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
 * Definition, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessstandards und Guidelines
 * Definition, Erhebung und Analyse von Prozesskennzahlen (KPIs) und Service Levels
 * Überwachung der Prozesskonformität sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen
 * Sicherstellung der Einhaltung interner Vorgaben sowie regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z. B. DORA, ISO 27001)
 * Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams
 * Pflege der Prozessdokumentation und Sicherstellung der Audit- und Revisionssicherheit


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