> Markdown version of [/jobs/ext/2451984-system-admin-intercom-vollzeit](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2451984-system-admin-intercom-vollzeit). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # System Admin Intercom (Vollzeit) - **Company:** VitaMoment GmbH - **Location:** Hamburg, Germany - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Digital Technology, Routing, Sysadmin, Messenger - **Published:** August 24, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=b298b8f2afaaa5fb ## About the Role * Du hast eine Ausbildung, ein Studium oder relevante Praxiserfahrung im Bereich IT, digitale Systeme, E-Commerce, Customer Experience oder Prozessmanagement. * Du bringst idealerweise 1-3 Jahre Erfahrung in der Administration oder operativen Weiterentwicklung von Intercom oder vergleichbaren Customer-Service-/CRM-Systemen mit. * Du hast bereits mit Intercom gearbeitet und verstehst, wie Inbox, Messenger, Help Center, Workflows, Routing, Fin AI Agent und Reporting zusammenspielen. * Du denkst strukturiert, prozessorientiert und erkennst schnell, wo Automatisierung, bessere Daten oder klarere Abläufe echten Mehrwert schaffen. * Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Tools, Integrationen und Systemlogiken einarbeiten. * Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und dokumentierst Änderungen so, dass andere sie nachvollziehen und nutzen können. * Du kannst komplexe Systemthemen verständlich erklären und Teams sicher in der Nutzung neuer Funktionen befähigen. * Du hast Lust, KI-Tools aktiv in deine Arbeit einzubinden und den Einsatz von AI im Customer Service verantwortungsvoll weiterzuentwickeln. * Du bringst echtes Interesse an Gesundheit, Nahrungsergänzungsmitteln und einer sinnstiftenden E-Commerce-Marke mit. ## Description Pulled from the full job description * Professional development assistance * Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket Full job description Du liebst es, Systeme so aufzusetzen, dass Teams effizienter arbeiten und Kund:innen schneller die richtige Hilfe bekommen? Du denkst nicht nur in Administration, sondern auch in Automatisierung, Datenqualität und kontinuierlicher Weiterentwicklung? Dann bist du bei uns genau richtig. Was genau: Als System Admin Intercom übernimmst du eine zentrale Rolle in der Administration, Weiterentwicklung und dem reibungslosen Betrieb von Intercom als zentrale Customer-Service-Plattform bei VitaMoment. Du sorgst dafür, dass unser Customer Happiness Team Intercom sicher, produktiv und eigenständig nutzen kann. Gleichzeitig erhöhst du den Automatisierungsgrad über unsere Kanäle hinweg - insbesondere durch die Optimierung des Fin AI Agents, intelligentes Routing, saubere Workflows und stabile Integrationen., * Du verantwortest die Administration, Pflege und Weiterentwicklung unseres Intercom-Workspaces. * Du optimierst den Fin AI Agent, inklusive Guidance, Procedures, Attributes, Content Sources und Help-Center-Wissensbasis. * Du entwickelst Workflows, Routing-Logiken und Automatisierungen weiter, damit schriftliche und telefonische Anfragen effizient bearbeitet werden. * Du analysierst Servicequalität, Automatisierungsgrad, Fin-Performance, CSAT und weitere relevante KPIs und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab. * Du stellst sicher, dass Intercom-Automatisierungen, Data-Connectoren und Integrationen stabil laufen und regelmäßig überprüft werden. * Du unterstützt das Customer Happiness Team durch klare Best Practices, Schulungen und Dokumentation. * Du beobachtest neue Intercom-Features und Releases, bewertest deren Nutzen für VitaMoment und setzt sinnvolle Neuerungen um. * Du arbeitest eng mit Customer Happiness, Operations und weiteren Fachbereichen zusammen, um wiederkehrende Support- und Prozessbedarfe pragmatisch zu lösen. ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Agents and People Dynamics in Shared Chats - Sam Liu](https://www.wearedevelopers.com/videos/2154-agents-and-people-dynamics-in-shared-chats-sam-liu) - [Hacking MSSQL on Cloud. 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