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# IT-Support / Anwendungsbetreuung

- **Company:** Universitätsklinikum Frankfurt
- **Location:** FRANKFURT AM MAIN, Germany
- **Salary:** €44,112.0 - €61,008.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Applications Architecture, Databases, Web Servers, Issue Tracking Systems, Software Engineering, Systems Integration
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://jobdb.softgarden.de/jobdb/public/jobposting/applyonline/click?jp=66584653

## About the Role

* Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in der Fachrichtungen Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker:in); alternativ gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen durch mehrjährige einschlägige Berufstätigkeit im IT-Support
 * Umfassende Fachkenntnisse in den IT-Bereichen Netzwerktechnik, Datenbanken, Webserver, Anwendungsarchitekturen
 * Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL/ITSM) und sicherer Umgang mit Helpdesk- und Ticketing-Systemen (z. B. Zammad, OpenProject)
 * Bereitschaft, sich mit KI-Systemen zu beschäftigen und KI-gestützte Werkzeuge im Support produktiv zu nutzen
 * Interesse am wissenschaftlichen Themenumfeld (klinische und datenwissenschaftliche Forschung)
 * Serviceorientierung und Freude an der Organisation und Verbesserung von Abläufen
 * Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation technischer Sachverhalte gegenüber nicht-technischen Anwender:innen
 * Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
 * Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist ein gültiger Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung notwendig.

## Description

* First- und Second-Level-Support und Betrieb eines strukturierten Helpdesks für die Portale und Anwendungen des Instituts und der Forschungsprojekte
 * Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen sowie Eskalation an die Entwicklungs- und Betriebsteams
 * Systemadministration und Anwenderbetreuung (Accounts, Berechtigungen, Arbeitsplatzsysteme)
 * Umsetzung und Pflege der Support-Prozesse sowie Mitwirkung an ihrer KI-gestützten Automatisierung (z. B. automatische Ticketerfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Eskalation)
 * Nutzung KI-gestützter Werkzeuge im Support (Lösungsvorschläge, Antwortentwürfe, Unterstützung bei der Fehlersuche) und Prüfung der Ergebnisse
 * Pflege von Wissensdatenbank, Self-Service, Anwenderdokumentation und FAQs
 * Mitwirkung an Updates und am Change-Management der betreuten Anwendungen unter Anleitung
 * Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Anwender:innen


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