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# Technical Support Specialist

- **Company:** proALPHA
- **Location:** Fulda, Germany (Remote available)
- **Salary:** €16,640.0 - €31,200.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Software as a Service, Issue Tracking Systems
- **Published:** August 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=3199e9dd84e5cb92

## About the Role

* Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
 * Berufserfahrung: Erfahrung im technischen Kunden-Support vom 1st bis zum 3rd Level, in der Administration von Kundenumgebungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen, Serviceprozessen und SLA
 * Fachkenntnisse: Windows-Administration, Microsoft 365 sowie CRM-, CXM- und ERP-Systeme
 * Persönlichkeit: Kundenorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail, analytisches Denkvermögen, strukturierte Problemlösung, sorgfältige Dokumentation, klares Priorisierungsvermögen und zuverlässige Arbeitsweise
 * Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

## Description

Im GEDYS Support & Service bist Du die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um GEDYS CXM. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Consulting zusammen und sorgst dafür, dass Supportfälle sauber gelöst, dokumentiert und nachverfolgt werden.

 * Support: Du bearbeitest technische Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Themen im 3rd Level.
 * Dispatching: Eingehende Anfragen über Hotline und Ticketsystem nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie und steuerst die weitere Bearbeitung.
 * Administration: Du betreust Kundenumgebungen, analysierst technische Zusammenhänge und unterstützt bei Systemthemen in Windows-, Microsoft-365- und SaaS-Umgebungen.
 * Zusammenarbeit: Im Austausch mit Entwicklung, Consulting und Servicekollegen findest Du tragfähige Lösungen für anspruchsvolle Kundenfälle.
 * Dokumentation: Du hältst Supportfälle, Lösungswege und Nachverfolgungen im Ticketsystem sauber fest und stärkst damit die Qualität im Serviceprozess.


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