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# First Level Support

- **Company:** chanceplus GmbH
- **Location:** Heide, Germany
- **Salary:** €37,627.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Active Directory, Databases, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Office Suite, Information Technology, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** August 27, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=ca30ca52e4411e1f

## About the Role

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Praxiskenntnisse.

 * IT-Grundwissen: Fundiertes Basiswissen über gängige Betriebssysteme und Netzwerke.
 * Standard-Software: Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, Browsern und unternehmensspezifischen Programmen.
 * Basis-Administration: Fähigkeit zum Zurücksetzen von Passwörtern, Anlegen von Benutzerkonten und Zuweisen einfacher Berechtigungen (z. B. via Active Directory).
 * Ticket- und Service-Management: Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen

## Description

* Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
 * Analyse und erste Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
 * Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
 * Nutzung von Tools wie VPN (Virtuelle Private Netzwerke) zur sicheren Verbindung mit entfernten Systemen
 * Anwendung von Microsoft Office Programmen zur Unterstützung der Nutzer bei Office-bezogenen Anliegen
 * Zusammenarbeit mit anderen Teams zur schnellen Problemlösung und Eskalation komplexer Fälle
 * Pflege der Support-Datenbank sowie Erstellung von Wissensartikeln für wiederkehrende Probleme
 * Überwachung der Systemleistung und Unterstützung bei Updates oder Installationen
 * Kommunikation in Deutsch und Englisch, um eine klare Verständigung mit internationalen Nutzern zu gewährleisten