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# IT Supporter - 1st & 2nd Level / Active Directory

- **Company:** YoungCapital
- **Location:** Pforzheim, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Citrix Systems, User Accounts
- **Published:** August 31, 2026
- **Apply:** https://www.youngcapital.de/stellenangebote/8347277-it-supporter-1st-2nd-level-active-directory-m-w-d

## About the Role

* Sie bringen mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit und sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen.
 * Sie verfügen über gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Umgebungen (z. B. Active Directory, Exchange) sowie idealerweise Citrix.
 * Mit Ihrer serviceorientierten und kommunikativen Art finden Sie für jedes Anliegen eine passende Lösung und sorgen für zufriedene Anwender.
 * Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
 * Als engagierter Teamplayer behalten Sie auch in arbeitsintensiven Phasen einen kühlen Kopf und unterstützen Ihre Kollegen.
 * Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, um unser Team und die Anwender bestmöglich zu betreuen.

## Description

* Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Firmenkunden und bearbeiten eigenständig IT-Anfragen im 1st-Level-Support per Telefon und Ticketsystem.
 * Sie analysieren und lösen Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft 365, Hardware sowie Drucker und stellen so den reibungslosen Betrieb sicher.
 * Sie verwalten Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft Active Directory und Exchange.
 * Bei komplexen Fällen, insbesondere im Citrix-Umfeld, arbeiten Sie eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und eskalieren diese strukturiert.
 * Sie dokumentieren alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und tragen so aktiv zum Wissensaufbau im Team bei.


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