> Markdown version of [/jobs/ext/2465763-it-support-user-help-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2465763-it-support-user-help-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support User Help Desk

- **Company:** puro Personaldienstleistung GmbH
- **Location:** Iserlohn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Systems Integration
- **Published:** August 31, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/iserlohn-it-support-user-help-desk-157542844

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
 * Sicherer Umgang mit Windows 11, Microsoft 365
 * Erfahrung mit Ticketsystemen
 * Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
 * Hohe Serviceorientierung und sehr gutes Kommunikationsvermögen
 * Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

## Description

In Deinem neuen Job gibt es für Dich:

 * Einen sicheren Einsatz bei einem namhaften Kundenunternehmen
 * Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen IT-Umfeld
 * Persönliche Betreuung und faire Konditionen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
 * Möglichkeit auf langfristige Übernahme beim Kunden

In Deinem neuen Job als IT Support (m/w/d) User Help Desk:

 * Bearbeitung und Analyse eingehender Incidents und Service Requests
 * Störungsanalyse, Fehlerbehebung und Dokumentation der Lösungen
 * Weiterleitung von Fehlzuordnungen an die zuständigen Supporteinheiten
 * Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd Level zur nachhaltigen Problembehebung
 * Erstellung, Pflege und Anwendung neuer Lösungsansätze
 * Eskalation von wiederkehrenden Störungen oder Krisensituationen an den Auftraggeber


## Related Videos

- [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees)
- [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [AI Agents & Agentic AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/2017-ai-agents-agentic-ai)
- [The Deichmann RPA journey: Step by step with low-code automation to success](https://www.wearedevelopers.com/videos/1566-the-deichmann-rpa-journey-step-by-step-with-low-code-automation-to-success)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)