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# (Senior) CRM Manager

- **Company:** Fritz GmbH & Co KG
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Customer Data Management, Automation of Marketing, Klaviyo Email and SMS Marketing
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=536569e070c935d4

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium, idealerweise in BWL mit Schwerpunkt Marketing
 * Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, vorzugsweise im E-Commerce-/D2C-Umfeld
 * Fundierte Kenntnisse in Marketing-Automation-Tools wie Klaviyo, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Lösungen
 * Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Stakeholder und im Projektmanagement in komplexen Organisationsstrukturen
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)

## Description

* Du entwickelst die CRM-Strategie für unser D2C-E-Commerce-Geschäft und verzahnst dabei die relevanten FRITZ! Endkunden-Touchpoints - insbesondere Online Shop, MyFRITZ! App, Newsletter-Kommunikation sowie Kundenservice und Support - zu einer konsistenten Customer Journey
 * Mit datenbasierten Lifecycle-Kampagnen und Marketing Automation aktivierst du unsere D2C-Kunden entlang ihrer Customer Journey: von der ersten Registrierung bis zur langfristigen Kundenbeziehung. Dabei entwickelst du bestehende Flows weiter und identifizierst neue Cross- und Upselling-Potenziale für unseren Online Shop
 * Du bringst Kunden-, Produkt- und Verhaltensdaten zusammen, entwickelst relevante Segmente und schaffst die Grundlage für personalisierte Produktempfehlungen und eine höhere Kauffrequenz im D2C Online Shop
 * Als zentrale Schnittstelle für CRM-Initiativen koordinierst du die Zusammenarbeit mit App, E-Commerce, IT, Produktmanagement, Service, Marketing und Legal. Du strukturierst Anforderungen, steuerst Abstimmungen und treibst bereichsübergreifende Projekte erfolgreich voran
 * Du treibst die Weiterentwicklung unserer D2C CRM-Systemlandschaft voran - von der Definition von Anforderungen und der Evaluierung geeigneter Tools bis zur perspektivischen Konsolidierung unserer Kundendaten und Touchpoints in einer integrierten CRM-Lösung
 * Du definierst relevante CRM-KPIs wie Opt-in-Rate, Conversion, Newsletter-Performance und Customer Lifetime Value, verantwortest das regelmäßige Reporting an relevante Stakeholder und die C-Level-Ebene und leitest daraus konkrete Maßnahmen für unser E-Commerce-/D2C-Geschäft ab. Dabei stellst du eine DSGVO-konforme Nutzung unserer Kundendaten sicher


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