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# Support Engineer

- **Company:** UCware GmbH
- **Location:** Braunschweig, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Linux Servers, Information Technology
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=517f79f3f6b07f91

## About the Role

* Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, mehrjährige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Gute Kenntnisse in mindestens zwei der folgenden Bereiche:
o Netzwerktechnik
o VoIP und Telefonanlagen
o Administration von Linux Servern

 * Erfahrung im technischen Kundenkontakt sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
 * Interesse und Motivation, sich kontinuierlich in neue Technologien und Entwicklungen einzuarbeiten
 * Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Reisebereitschaft für gelegentliche Kundentermine vor Ort
 * Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

## Description

* Unterstützung und Beratung von Administratoren bei der Installation, Einrichtung und Wartung unserer UCware Lösungen (kein Endanwendersupport)
 * Analyse und Behebung von Anwendungs-, System- und Netzwerkproblemen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
 * Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Testszenarien zu Supportanfragen sowie neuen Produktfunktionen und Feature Requests
 * Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung und Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung unserer Lösungen
 * Dokumentation technischer Kundenanfragen, Analyseergebnisse und Lösungswege in den jeweils vorgesehenen Systemen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
 * Unterstützung bei Inbetriebnahmen und technischen Einsätzen bei Kunden vor Ort
 * Teilnahme an Rufbereitschaften sowie bei Bedarf an geplanten Sonderschichten


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