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# Prozessmanager ITSM Problem & Knowledge Management

- **Company:** estonmondo GmbH
- **Location:** Nürnberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Knowledge Management, Information Technology
- **Published:** August 14, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/nuernberg-prozessmanager-itsm-problem-knowledge-management-157163207

## About the Role

* Im Studium der Wirtschafts-/Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung hatten Sie Expertise aufgebaut
 * Solide Erfahrung in Kunden Delivery Management und Transformation großer IT-Infrastrukturen
 * Praktische Erfahrung in IT-Betriebsprozessen vorzugsweise mit ITIL Foundation V3 Zertifizierung
 * Solide Kenntnisse in IT-Projekt- und Prozessmanagement
 * Hohe Dienst- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke

Hä? Passt doch gar nicht!

Sie möchten eigentlich gerne etwas anderes tun, aber auch Ihre Berufserfahrung nutzen? Wir suchen neugierige und mutige Kandidaten mit Ihren Kenntnissen. Wir begleiten Sie auf dem Weg der beruflichen Verwirklichung gern.

## Description

* Identifizierung und Analyse von Kundenanforderungen
 * Abstimmung der Abläufe, Aktivitäten und Meilensteine der Projekte mit dem Kunden
 * Planen und Steuern des Problem und Knowledge Managements
 * Steuerung der Dokumentation innerhalb der beteiligten technischen Teams lokal und international
 * Sicherstellen des Know-how-Transfers innerhalb der beteiligten Bereiche und Serviceeinheiten
 * Steuern der Kommunikation mit Support-Stellen, Als neues Mitglied im Team möchten Sie natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Ab dem ersten Tag bekommen Sie einen kompetenten Paten, der Sie als fester Ansprechpartner bei Ihren ersten Schritten unterstützt.

Je nach fachlicher und persönlicher Reife werden Sie die Handhabung digitaler Prozesse übernehmen oder diese in Rücksprache mit Kollegen und Kunden definieren. Sie sind bald Teil unseres Expertenteams für die erstklassige Beratung und Erarbeitung innovativer Lösungen.

Mit jeder weiteren Woche werden Sie feststellen, dass Sie komplexe Fragenstellungen schnell, verbindlich und zuverlässig bearbeiten können und erfolgreich in Kundenprojekte überführen können. Womöglich fragen Sie sich am Ende jeden Tages: Schon Feierabend?