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# Spezialistin / Spezialist IT Support (Entgeltgruppe 11 - TV EntgO-DRV)

- **Company:** Deutsche Rentenversicherung Hessen
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Salary:** €51,236.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Cyber Security, Issue Tracking Systems, Information Sciences, Networking Basics, Systems Integration, Information Security Management System, Peripherals, Information Technology, Hardware Infrastructure, User Accounts
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/editor/Deutsche-Rentenversicherung-Hessen/2026/08/6596940.html;jsessionid=84157D2DF45E05318C491B66BFA223B4.internet641?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften oder Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine gleichwertige abgeschlossene kommunikationstechnische Berufsausbildung und mindestens dreijährige nachgewiesene Berufserfahrung im Support / Servicedesk
 * Sehr gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
 * Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen
 * Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierten Betriebsprozessen (z. B. ITIL/ITSM)
 * Ein breites technisches IT-Verständnis, z. B. Windows-Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerkgrundlagen, Clients und Peripherie etc.
 * Grundkenntnisse im Bereich IT-Security, Grundverständnis von ISMS-Prozessen sowie gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben (z. B. BSI-Grundschutz, KRITIS-Anforderungen).
 * Sehr gute Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Kunden, Stakeholdern und Eskalationen sowie Teamfähigkeit und Empathie

## Description

Für unsere IT-Abteilung am Standort Frankfurt suchen wir im Zuge des weiteren Ausbaus eine(n) Spezialist(in) IT Support für unseren Servicedesk. Wenn Sie Ihr Wissen und Engagement in diesem Umfeld voranbringen wollen, dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams bei der Deutschen Rentenversicherung Hessen in der Abteilung Informationstechnik. Der Servicedesk fungiert als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) zwischen Anwendern und der IT-Organisation. Hauptaufgaben sind die schnelle Behebung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen zur Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs. Das Team Servicedesk befindet sich noch im Ausbau und besteht derzeit aus 2 internen und 5 externen Mitarbeiter/innen sowie der interimsmäßigen Teamleitung., * Koordinieren und Steuern der Ticketverteilung im Team (Einnehmen der "Dispatcher-Rolle" in Abstimmung mit der Teamleitung)

 * Bearbeiten von First-Level-Support-Anfragen im mittleren bis hohem Umfang und technischem Schwierigkeitsgrad, sowie ausgewählter Second-Level-Support-Anfragen in Ausnahmefällen
 * Steuern und Organisieren der Lagerung, Bereitstellung und Reparaturprozessen von IT-Hardware, sowie definierter Standardsoftware
 * Betreuen und Verwalten von IT-Arbeitsplätzen und Benutzerkonten
 * Systemeinführungen und Changes operativ begleiten
 * Konzeptionelles Weiterentwickeln des Ticketsystems in Abstimmung mit der Teamleitung
 * Fachliches Ausbilden von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)


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