> Markdown version of [/jobs/ext/2485822-fachgebietsleiter-in-it-servicemanagement](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2485822-fachgebietsleiter-in-it-servicemanagement). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement - **Company:** Stadtwerke Hannover AG - **Location:** Hannover, Germany - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Configuration Management Databases, Configuration Management, Cyber Security, Knowledge Management, Information Technology, Tools for Reporting, Servicenow - **Published:** August 23, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5852709614 ## About the Role * Ein abgeschlossenes Hochschulstudium - z. B. in (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften - oder eine vergleichbare Qualifikation. * Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ITSM-Organisationen oder -Teams, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen im Aufbau von Governance, in Prozessstandardisierung und im skalierenden Betrieb. * Fundierte Expertise in der Weiterentwicklung von ServiceNow ITSM, inklusive Release-/Instanzstrategien, Plattform-Governance, Deployments und der Abstimmung zwischen Plattform, Prozessen und Betrieb. * Sehr gute Kenntnisse moderner ITSM-Practices nach ITIL 4, insbesondere KPI-Design, Reporting sowie Erfahrungen im Major-Incident- und Change-Umfeld. * Nachgewiesene Führungserfahrung, Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, interdisziplinäre Teams wie externe Partner wirksam zu steuern. * Routine im Umgang mit ServiceNow ITSM/CMDB sowie gängigen IT-Betriebs- und Reporting-Tools; vertraut mit Governance-Artefakten wie Policies, RACI, DoR/DoD. * Eine strukturierte, strategische und proaktive Arbeitsweise - kombiniert mit Freude an Standardisierung, Automatisierung und messbarer Service-Exzellenz. ## Description * Als Leitung des Fachgebiets IT-Servicemanagement übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines wachsenden Teams und entwickelst das ITSM-Umfeld strategisch wie operativ weiter. Damit schaffst du klare Verantwortlichkeiten, leistungsfähige Abläufe und eine nachvollziehbare, skalierbare Serviceorganisation. * Du entwickelst eine wirksame ITSM-Governance, definierst einheitliche Regeln, Rollenmodelle, KPIs und Entscheidungswege und verankerst diese nachhaltig im Unternehmen. So stellst du sicher, dass unsere Services messbar, auditfest und wirksam gesteuert werden. * Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du zentrale ITSM-Practices - von Incident/Major Incident über Problem und Change Enablement bis hin zu Request Fulfillment, SLA/Reporting, Knowledge Management und Continual Improvement. Durch durchdachtes Prozessdesign, klare RACIs und definierte Quality Gates sorgst du für konsistente End-to-End-Abläufe. * Im Servicekatalog, im Asset- und Configuration Management sowie in der CMDB treibst du Transparenz, Datenqualität und Vergleichbarkeit voran. Diese Elemente nutzt du aktiv als Steuerungsgrundlage für eine moderne, serviceorientierte IT. * In enger Zusammenarbeit mit Platform- und Module Ownern sowie Architektur-, Entwicklungs- und Betriebsteams entwickelst du unser ServiceNow-Ökosystem weiter. Du verantwortest Roadmaps, Release- und Patch-Strategien, Konfigurationsprinzipien und sichere, regelkonforme Betriebsprozesse. * Ein nutzerfreundliches Employee Service Center liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich. Du gestaltest Serviceportale, Self-Service-Angebote, standardisierte Request-Flows und ein funktionierendes Wissensmanagement - und verbesserst damit spürbar die Time-to-Resolution und Kundenzufriedenheit. * Durch enge Zusammenarbeit mit IT-Führung, Informationssicherheit, Provider-Management, Betriebs-/Produktteams und Fachbereichen steuerst du Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst Transparenz über Fortschritte, Risiken und Ergebnisse. * Du etablierst Schulungsformate, Guidelines und Communities of Practice, coachst zentrale Rollen wie Service Owner und Process Owner und verankerst eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung im gesamten IT-Servicemanagement., Du möchtest die digitale Zukunft unseres IT-Betriebs aktiv mitgestalten? Du hast ein feines Gespür für exzellente IT-Serviceprozesse, denkst in klaren Governance-Strukturen und willst ServiceNow als strategische Plattform auf das nächste Level bringen? Dann passt du perfekt zu uns! In einer modernen IT-Organisation baust du ein leistungsstarkes ITSM-Fachgebiet auf, entwickelst Prozesse und Plattform konsequent weiter und erzeugst spürbare Wirkung für unsere internen Kund:innen. Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte mit uns die Weiterentwicklung eines zukunftsorientierten ITSM-Ökosystems auf Basis von ServiceNow. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Minimising the Carbon Footprint of Workloads](https://www.wearedevelopers.com/videos/1198-minimising-the-carbon-footprint-of-workloads) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure) - [Fighting Fraud with an AI Grandma - Ben Hopkins and Morten Legarth from faith @ VCCP](https://www.wearedevelopers.com/videos/1316-fighting-fraud-with-an-ai-grandma-ben-hopkins-and-morten-legarth-from-faith-vccp) ## Related Articles - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [From developer to manager – what does it take to become an engineering manager?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/42-from-developer-to-manager-what-does-it-take-to-become-an-engineering-manager) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023)