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# Mitarbeiter IT-Benutzerservice / Hotline

- **Company:** Universitätsklinikum Augsburg
- **Location:** Augsburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Medical Software, Microsoft Office, Information Technology, User Administration
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=5ede9b70e5f88998

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
 * Sicherer Umgang mit MS Windows und Office sowie Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools
 * Kenntnisse in der Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory)
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
 * Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil
 * Idealerweise vertraut mit Klinik-Informations-Systemen und klinischen Abläufen
 * Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Rufbereitschaft

## Description

* Erste Anlaufstelle für IT-Störungen: Telefonische und schriftliche Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie deren qualifizierte Erfassung im Ticketsystem
 * Bewertung und Priorisierung: Einschätzung der Auswirkungen auf den laufenden Betrieb und Einstufung der Dringlichkeit
 * Kommunikation und Koordination: Sicherstellen einer transparenten Information an die Anwender und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Support-Ebenen
 * Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen sowie Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Support
 * Unterstützung bei IT-Fragen zu medizinischer Software, Microsoft Office, PC-Hardware, Multifunktionsgeräten/Druckern, mobilen Endgeräten sowie Videokonferenzsystemen
 * Installation und Konfiguration von PCs und mobilen Endgeräten
 * Steuerung und Überwachung offener Tickets bis zur Lösung
 * Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen
 * Administrative IT-Aufgaben (z. B. Benutzerkontenverwaltung, TouchID, Faksimile)
 * Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Anwendungen
 * Rufbereitschaft mit optionalem Einsatz vor Ort am Universitätsklinikum Augsburg


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