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# Fachkraft IT Service & Support

- **Company:** AWO Bezirksverband Westliches Westfalen e.V.
- **Location:** Dortmund, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Remote Access Technology, Cloud Services, Microsoft SharePoint, Information Technology, Laptops, User Accounts
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://www.awo-jobs.de/stellenangebote/stellenangebot/online-bewerben?tx_iweltams_formrelated%5Bofferid%5D=168157&cHash=b09e4250bd20c76938ba47c0f69d1c87

## About the Role

* Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung mit, oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
 * Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Erfahrung im IT-Support
 * Du hast ausgeprägte Kenntnisse im IT-Support und in der Störungsbehebung, einschließlich Analyse, Klassifikation und Lösung von Standardproblemen im First-Level-Support
 * Du bringst umfangreiche Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen mit
 * Du besitzt sehr gute Kenntnisse der Office-Standardprogramme
 * Du gehst sicher mit Remote-Access-Tools um
 * Du hast gute Kenntnisse in Netzwerktechnik
 * Du verfügst über gute Kenntnisse im Bereich Cloud-Services.

## Description

* Entgegennahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Hotline, Ticketsystem und E-Mail
 * Selbstständige Lösung standardisierter Incidents sowie Analyse und Troubleshooting komplexerer Fehlerbilder
 * Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Endgeräten (PCs, Laptops, Mobile Devices, Drucker)
 * Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Mailpostfächern
 * Remote- und Vor-Ort-Support inklusive Unterstützung bei Hardwareaustausch, Rollouts und Arbeitsplatzwechseln
 * Betreuung und Support von Collaboration-Tools (z. B. MS Teams, SharePoint)
 * Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Leitfäden und Best-Practices