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# Leiter*in - Kundenservice / IT-Servicemanagement

- **Company:** It Des Kreises Unna
- **Location:** Unna, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, Requirements Management
- **Published:** August 19, 2026
- **Apply:** https://stellen.kreis-unna.de/jobposting/fcafaaf8619f426844623e9ffdb0b4688c0e9f830

## About the Role

* von Vorteil: erfolgreiches IT-Studium bzw. Studium mit IT-Schwerpunkt
 * alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation durch einschlägige Weiterbildungen
 * mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, IT-Servicemanagement und/oder im Applikationsmanagement
 * Zertifizierungen im Servicemanagement nach ITIL sowie im Projekt- und Anforderungsmanagement bzw. die Bereitschaft, diese nachträglich zu erwerben
 * sehr gutes Deutsch (C2-Level) für die adressatengerechte Kommunikation komplexer Fachthemen und den lückenlosen Austausch mit Führungskräften und Kolleg*innen
 * ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke
 * Lust auf frischen Input und Spaß daran, neuen Herausforderungen und großen Gestaltungsspielräumen mit innovativen Ideen zu begegnen

## Description

* Die Verfügbarkeit der IT-Services und die Umsetzung der Standards im Aufgabenbereich sicherstellen (Qualitätssicherung)
 * Operative Aufgaben im 1st-Level-Support sowie im Endgerätemanagement übernehmen
 * Die operative Aufgabenwahrnehmung im Team koordinieren
 * Handlungsbedarfe in Ihrem Aufgabenbereich identifizieren
 * An die Sachgebietsleitung Bericht erstatten
 * Fachliche und organisatorische Vorgaben im Auftrag und in Abstimmung mit Ihrer Sachgebietsleitung erarbeiten (Qualitätsstandards)
 * Aktiv an der Weiterentwicklung Ihres Aufgabengebietes und des Fachdienstes mitwirken
 * Die Führungskräfte bei ihren Führungsaufgaben unterstützen


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