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# Senior IT Supporter

- **Company:** Strato Personal GmbH
- **Location:** Tussenhausen, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Cloud Computing, Issue Tracking Systems, Information Technology, User Accounts
- **Published:** August 28, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=62de60678fa23bd8

## About the Role

* Berufserfahrung im Bereich IT Support klassischer IT Infrastrukturen (z.B. Windows Umgebung, Active Directory)
 * Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, Windows Betriebssystemen, Standard-Hardware und den gängigen Ticketsystemen
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und versierte Englischkenntnisse

## Description

* 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365 sowie On-Premise-Systeme als zentrale Anlaufstelle bei IT-Fragen und Störungen vor Ort, telefonisch und remote
 * Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem sowie Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Benutzerkonten und Berechtigungen in Cloud- und On-Premise-Umgebungen
 * Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden sowie enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Störungen, Migrationen und IT-Projekten
 * Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines IT-Service-Managements auf Basis von Jira Service Management, einschließlich Prozessaufnahme, ITIL-orientierter Incident-, Request- und Change-Prozesse, Workflows, SLAs, Automatisierungen, Self-Service-Portal und Knowledge Base
 * Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität sowie Schulung und Onboarding von Kolleg:innen zu neuen ITSM-Prozessen und Tools


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