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# Spezialistin / Spezialist IT Support

- **Company:** Deutsche Rentenversicherung Hessen
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Salary:** €187,200.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Cyber Security, Issue Tracking Systems, Information Sciences, Networking Basics, Systems Integration, Information Security Management System, Peripherals, Hardware Infrastructure, User Accounts
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://www.stellenanzeigen.de/job/spezialistin-spezialist-it-support-w-m-d-frankfurt-am-main-sde-113396/

## About the Role

* Sehr gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
 * Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen
 * Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierten Betriebsprozessen (z. B. ITIL/ITSM)
 * Ein breites technisches IT-Verständnis, z. B. Windows-Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerkgrundlagen, Clients und Peripherie etc.
 * Grundkenntnisse im Bereich IT-Security, Grundverständnis von ISMS-Prozessen sowie gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben (z. B. BSI-Grundschutz, KRITIS-Anforderungen).
 * Sehr gute Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Kunden, Stakeholdern und Eskalationen sowie Teamfähigkeit und Empathie

Ihr Profil – engagiert und kompetent

 Sie bringen mit:

 * Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften

oder

 * Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine gleichwertige abgeschlossene kommunikationstechnische Berufsausbildung

und

 * Mindestens dreijährige nachgewiesene Berufserfahrung im Support / Servicedesk

## Description

Der Servicedesk fungiert als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) zwischen Anwendern und der IT-Organisation. Hauptaufgaben sind die schnelle Behebung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen zur Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs. Das Team Servicedesk befindet sich noch im Ausbau und besteht derzeit aus 2 internen und 5 externen Mitarbeiter/innen sowie der interimsmäßigen Teamleitung.Â, * Koordinieren und Steuern der Ticketverteilung im Team (Einnehmen der „Dispatcher-Rolle“ in Abstimmung mit der Teamleitung)

 * Bearbeiten von First-Level-Support-Anfragen im mittleren bis hohem Umfang und technischem Schwierigkeitsgrad, sowie ausgewählter Second-Level-Support-Anfragen in Ausnahmefällen
 * Steuern und Organisieren der Lagerung, Bereitstellung und Reparaturprozessen von IT-Hardware, sowie definierter Standardsoftware
 * Betreuen und Verwalten von IT-Arbeitsplätzen und Benutzerkonten
 * Systemeinführungen und Changes operativ begleiten
 * Konzeptionelles Weiterentwickeln des Ticketsystems in Abstimmung mit der Teamleitung
 * Fachliches Ausbilden von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)


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