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# Analista/Desarrollador/a Automatización de Voz

- **Company:** Accenture
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Agile Methodology, Amazon Web Services, Confluence, JIRA, Microsoft Azure, Cloud Computing, JSON, Python (Programming Language), Scrum Methodology, Genesys, Large Language Models, Restful APIs, Amazon Lex
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=fe5c7e9f6ef4aed2

## About the Role

* Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de automatización de voz, IVR, voicebots o asistentes conversacionales telefónicos.
 * Experiencia con al menos dos plataformas de automatización conversacional, como Google CCAI/Dialogflow CX, Amazon Lex/Connect o similares.
 * Experiencia en diseño funcional de conversaciones: flujos, intents, entidades y documentación de requisitos.
 * Conocimientos de UX vocal (VUI Design) y diseño de experiencias conversacionales.
 * Desarrollo en Python, integración mediante APIs REST y manejo de formatos como JSON.
 * Conocimiento de servicios STT/TTS en entornos cloud (Google, AWS, Azure o equivalentes).
 * Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará

 * Conocimientos de telefonía y plataformas de Contact Center como Genesys o Avaya.
 * Experiencia con LLMs, prompting y arquitecturas RAG aplicadas a soluciones de voz.
 * Experiencia en canales digitales complementarios como WhatsApp.
 * Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
 * Experiencia en sectores asegurador, bancario o financiero.

## Description

Buscamos un/a Analista Funcional de Soluciones de Voz con experiencia en automatización conversacional y desarrollo en Python. Tendrás un papel clave en la definición, diseño y evolución de asistentes de voz e IVRs, transformando necesidades de negocio en experiencias conversacionales eficaces y de alta calidad. Trabajarás junto a equipos de arquitectura, clientes y stakeholders en un entorno ágil e innovador., * Analizar y definir requisitos funcionales para soluciones de automatización de voz, incluyendo voicebots, IVRs conversacionales y asistentes telefónicos.

 * Diseñar experiencias conversacionales aplicando buenas prácticas de UX vocal (VUI Design).
 * Elaborar documentación funcional, flujos de conversación y especificaciones de integración.
 * Desarrollar y mantener componentes en Python, integrando servicios de voz, APIs y sistemas corporativos.
 * Configurar e integrar servicios de Speech-to-Text (STT) y Text-to-Speech (TTS) de proveedores cloud.
 * Ejecutar pruebas funcionales e integrales, identificando oportunidades de mejora y asegurando la calidad de las soluciones.
 * Colaborar en la monitorización y optimización continua de la experiencia conversacional.
 * Participar en ceremonias ágiles y en el seguimiento de iniciativas con el cliente.


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