> Markdown version of [/jobs/ext/2662818-randstad-digital-helpdesk-ict-technician](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2662818-randstad-digital-helpdesk-ict-technician). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Randstad Digital - Helpdesk ICT Technician

- **Company:** Randstad
- **Location:** Brussel, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €32,760.0 - €49,080.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Internet Protocol, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://www.ictjob.be/en/job/randstad-digital-helpdesk-ict-technician/1-342727

## About the Role

* Een technische opleiding in het hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
 * Uren: Bereidheid om te werken in een 24/7 ploegensysteem. Werken in shifts is essentieel voor deze rol.
 * Talenkennis:
 + Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
 + Vermogen om klantgericht te communiceren via telefoon, e-mail en E-tickets.

Vaardigheden

 * Passie voor IT en de wil om bij te leren (basiskennis van IT-infrastructuur, IP-netwerken, enz.).
 * Sterk technisch inzicht.
 * Vlot kunnen werken met Office 365-toepassingen.
 * Klantgericht: Ervaring met het ondersteunen van grote organisaties (bedrijven en overheden). Duidelijke en efficiënte communicatie is essentieel voor een optimale klantbeleving.
 * Teamplayer: Je werkt in een hecht team waarin collega's zichzelf sturen en elkaar ondersteunen.
 * Punctueel: Vanwege de 24/7 dienstverlening is het naleven van een strak werkrooster cruciaal.
 * Efficiënt: Je bent in staat om bestaande procedures en werkinstructies te analyseren en te helpen verbeteren.
 * Rijbewijs B

## Description

Als Service Desk Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte verwerking en opvolging van alle IT-gerelateerde vragen en incidenten.

* Behandelen van inkomende telefonische oproepen, webcases en e-mails van klanten met betrekking tot specifieke professionele producten.
 * Correct dispatchen van inkomende incidenten naar de juiste technische afdelingen.
 * Proactief informeren van de klant over de status van de aanvraag en de uiteindelijke oplossing van het incident.
 * Zorgen dat interne procedures en taken nauwkeurig worden uitgevoerd volgens de geldende werkinstructies.
 * Opvolgen van interventies op het terrein om een correcte afhandeling te garanderen.
 * Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen.
 * Ondersteunen van collega's om samen de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.


## Related Videos

- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Small, Secure, Interconnected: The next Internet Protocol](https://www.wearedevelopers.com/videos/100062-small-secure-interconnected-the-next-internet-protocol)
- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn)
- [Brewing Tea over the Internet](https://www.wearedevelopers.com/videos/697-brewing-tea-over-the-internet)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)