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# Mitarbeiter_in IT-Servicedesk - 1st Level Support

- **Company:** European Trans Energy GmbH
- **Location:** Austria
- **Salary:** €42,140.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Remote Infrastructure Management, Office365, Microsoft InTune, Information Technology, ManageEngine, User Accounts
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://europa.eu/eures/portal/jv-se/jv-details/MTcyODg4NjMgNDM?lang=en

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT (HTL, FH; Uni), Microsoft-Zertifizierung von Vorteil

 * Einschlägige Berufserfahrung in einem ähnlichen IT-Bereich, z. B. IT-Support, Systemadministration, Helpdesk oder IT-Infrastruktur

 * Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, O365-Kenntnisse von Vorteil

 * Grundkenntnisse in Netzwerktechnik

 * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

 * Organisations-, Team und Kommunikationsfähigkeit

## Description

* Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Störungen und Anwenderanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (ManageEngine ServiceDesk Plus)

 * Installation, Einrichtung, Administration und Fehlerbehebung (per Fernwartung) von Windows-Arbeitsplätzen, Druckern, Besprechungsraumtechnik und mobilen Endgeräten an mehreren Standorten

 * Basis-Support für Microsoft 365 und Active Directory

 * Benutzer- und Geräte-Management über Microsoft Intune / Entra ID (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, Geräteregistrierung)

 * Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten in der Wissensdatenbank

 * Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support inkl. aussagekräftiger Ticketübergabe

 * Mitwirkung bei Onboarding/Offboarding von Mitarbeiter_innen (Benutzerkonten, E-Mail, Endgeräte, Schulung)

 * Verwaltung ausgegebener Hardware inkl. Erstellung und Ausgabe von Übernahmebestätigungen

 * Mitarbeit bei IT Projekten mit unterschiedlichen Komplexitäten


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