> Markdown version of [/jobs/ext/2664973-tecnico-a-de-soporte-de-aplicacion-interna-y-helpdesk-n1](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2664973-tecnico-a-de-soporte-de-aplicacion-interna-y-helpdesk-n1). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Técnico/a de Soporte de Aplicación Interna y Helpdesk N1 - **Company:** Proa Data - **Location:** Spain - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Databases, Data Validation, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft PowerPoint, Remote Access Technology, SQL Databases, Wi-Fi Technology, Microsoft Onedrive, User Accounts - **Published:** September 1, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/e3c5cc02d9472ef6bb1735ce7eed773e6 ## About the Role * Experiencia previa de entre 1 y 3 años en soporte de aplicaciones de negocio (ERP, CRM o software propio) o en Service Desk con orientación funcional. * Conocimientos de BBDD SQL a nivel de consulta para la investigación y verificación de datos. * Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias. * Soporte a Microsoft 365 y puesto de trabajo en entornos corporativos. * Método de trabajo orientado a reproducir y documentar el problema antes de escalarlo. * Experiencia en pruebas funcionales * Administración de Microsoft 365 y Entra ID / Active Directory. * Redacción de documentación técnica y mantenimiento de bases de conocimiento. * Certificaciones técnicas relacionadas con soporte IT. * Permiso de conducir B y disponibilidad para desplazamientos puntuales a las instalaciones de clientes. * Acompañamiento y aprendizaje continuo en entornos reales. * Excelente oportunidad de desarrollo profesional. * Formación pagada por la empresa. ## Description Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte de Aplicación Interna y Helpdesk N1 que se convierta en el referente de nuestra aplicación corporativa. Para nosotros el soporte no consiste en cerrar incidencias, sino en entender por qué se producen para que dejen de repetirse., Tu foco principal será el soporte funcional de nuestra aplicación interna: análisis de incidencias, relación con el equipo de desarrollo y formación a usuarios. Lo compaginarás con la atención de primer nivel a usuarios junto al resto del equipo, dentro de una estructura de escalado por niveles., * Ser el punto de referencia para los usuarios en el uso de nuestra aplicación interna. * Analizar incidencias funcionales hasta su causa raíz, distinguiendo error de uso, dato incorrecto y defecto de software. * Consultar y verificar datos en base de datos SQL para investigar el origen de las incidencias. * Reportar y hacer seguimiento de los defectos con el equipo de desarrollo hasta su resolución. * Validar nuevas versiones y cambios antes de su despliegue. * Formar a los usuarios y mantener actualizada la documentación funcional y la base de conocimiento. * Proponer mejoras a partir de las incidencias recurrentes detectadas. * Atender incidencias y solicitudes de usuario en la herramienta de ticketing, cumpliendo los SLA establecidos. * Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y periféricos. * Dar soporte a las herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint y OneDrive). * Administrar cuentas de usuario, accesos y permisos. * Resolver incidencias básicas de conectividad (red, Wi-Fi, VPN y acceso remoto) y de impresión. * Escalar a Nivel 2 las incidencias complejas, documentando siempre el diagnóstico previo. * Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad IT. ## Related Videos - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Full-stack role-based authorization in 45 minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/312-full-stack-role-based-authorization-in-45-minutes) - [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1520-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [TiDB, One Layer at a Time: How Distributed SQL Became an Agentic AI Backbone](https://www.wearedevelopers.com/videos/100117-tidb-one-layer-at-a-time-how-distributed-sql-became-an-agentic-ai-backbone) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)