> Markdown version of [/jobs/ext/2667276-it-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2667276-it-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Servicedesk Medewerker - **Company:** BDO Holding B.V. - **Location:** Eindhoven, Netherlands - **Salary:** €4,333.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Knowledge Management, Servicenow - **Published:** September 1, 2026 - **Apply:** https://www.werkenbijbdo.nl/vacature/3758/it-servicedesk-medewerker ## About the Role Bij BDO hebben we oog voor wie jij bent. Wat jij kan. Waarin je als professional nog verder kunt groeien. Dat maakt ons dus vooral nieuwsgierig naar jou. Hoe zet jij bijvoorbeeld jouw dienstverlenende capciteiten en oplossend vermogen in als Servicedesk Medewerker? Onder aan de streep is het ook belangrijk dat je beschikt over: * Een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een IT-richting. * Ervaring binnen een servicedesk-, support- of klantgerichte IT-omgeving. * Een sterke klant- en servicegerichte instelling. * Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. * Interesse in moderne werkplekomgevingen en digitale dienstverlening. * Kennis van of affiniteit met Microsoft 365, Windows 11, Teams en cloudoplossingen. * Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pre. * De motivatie om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk verder te ontwikkelen. Echte waarde is meer dan geld ## Description Aandacht kunnen geven aan wat jij echt belangrijk vindt en zo het verschil maken. BDO Digital Technology Services (DTS), de IT afdeling, is de plek waar jij dit samen met jouw collega's doet. Zo ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's en klanten van BDO en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse digitale werkervaring. Met jouw servicegerichte instelling zorg je ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen bij vragen, incidenten en verzoeken rondom hun digitale werkplek. Verder zet jij jouw ervaring en communicatieve vaardigheden in bij het aannemen, analyseren en oplossen van meldingen. Je denkt actief mee met gebruikers, werkt nauw samen met andere IT-teams en bewaakt een optimale dienstverlening. Daarbij staat niet alleen het oplossen van vragen centraal, maar vooral het bieden van een positieve gebruikerservaring. Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer kennis op te bouwen van de IT-dienstverlening binnen BDO. Samen met je collega's draag je bij aan continue verbetering van onze diensten, kennisbank en dienstverlening. * Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's en klanten die ondersteuning nodig hebben bij IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. * Je registreert, analyseert en behandelt meldingen via telefoon, chat en ITSM-tooling. * Je lost zoveel mogelijk meldingen zelfstandig op tijdens het eerste contact. * Je bewaakt de voortgang van incidenten en verzoeken en houdt gebruikers actief op de hoogte. * Je schakelt waar nodig met gespecialiseerde IT-teams en externe leveranciers. * Je draagt bij aan het actueel houden en uitbreiden van de kennisbank, zodat gebruikers steeds beter gebruik kunnen maken van selfservice. * Je signaleert terugkerende problemen en verbetermogelijkheden binnen onze dienstverlening. * Je werkt volgens ITIL-processen zoals Incident Management, Request Fulfilment en Knowledge Management. * Je denkt mee over het verder verbeteren van de gebruikerservaring en de kwaliteit van onze dienstverlening. ## Related Videos - [Leave it to the Dutch: How to save on your Azure bill!](https://www.wearedevelopers.com/videos/1530-leave-it-to-the-dutch-how-to-save-on-your-azure-bill) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Same Tower, New Confusion: The Tower of Babel 2.0](https://www.wearedevelopers.com/videos/100101-same-tower-new-confusion-the-tower-of-babel-2-0) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Values-Based Hiring: Seeing People Beyond Their Skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1795-values-based-hiring-seeing-people-beyond-their-skills) - [How to be balanced in a software development team](https://www.wearedevelopers.com/videos/66-how-to-be-balanced-in-a-software-development-team) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)