> Markdown version of [/jobs/ext/2668586-it-support-kundenbetreuer-in-1st-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2668586-it-support-kundenbetreuer-in-1st-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support

- **Company:** I.K. Hofmann GmbH
- **Location:** Mönchengladbach, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Operational Systems
- **Published:** August 31, 2026
- **Apply:** https://www.hofmann.info/jobs/stellenanzeige/1Vzp9L-it-support-kundenbetreuerin-1st-level-support_41179-moenchengladbach

## About the Role

* Erste Erfahrung im User Help Desk oder in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
 * Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
 * Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Profitiere von unseren Unternehmenskontakten und nutze die vielfältigen Chancen für deine berufliche Entwicklung. Hofmann Personal öffnet dir Türen zu neuen Perspektiven - für deinen Erfolg und deine Zukunft!

  

# Ihre Aufgaben:

\* Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben \* Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz \* Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets \* Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen \* Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen \* Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen




## Related Videos

- [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees)
- [Enterprise Linux as Container Images](https://www.wearedevelopers.com/videos/1610-enterprise-linux-as-container-images)
- [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Exploring BOS: The Blockchain Operating System by NEAR Protocol](https://www.wearedevelopers.com/videos/781-exploring-bos-the-blockchain-operating-system-by-near-protocol)
- [7 tips for releasing on a Friday afternoon: YouTrack to the rescue](https://www.wearedevelopers.com/videos/204-7-tips-for-releasing-on-a-friday-afternoon-youtrack-to-the-rescue)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)