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# IT Supporter 1st / 2nd Level

- **Company:** educcare
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://jobdb.softgarden.de/jobdb/public/jobposting/applyonline/click?jp=67073970

## About the Role

* abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in Systemintegration (w/m/d) oder ähnlicher Abschluss
 * Praxiserfahrung in den Bereichen
o Netzwerke
o IT-Infrastrukturen
o Server
o Betriebssysteme (Microsoft)

 * hervorragende Deutschkenntnisse
 * Erfahrung im IT-Support / Helpdesk sowie erste Erfahrungen im Microsoft 365 Umfeld
 * wünschenswert sind praktische Erfahrungen im Bereich Mobile Device Management
 * sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
 * Serviceorientierung und eine gute Prise Humor ;) runden Ihr Profil ab

## Description

IT Supporter (w/m/d) sind Wegbereiter, weil sie die Überwachung und Fernwartung der IT-Infrastruktur sowie die schnelle Bearbeitung von Support-Tickets sicherstellen. Sie sorgen dafür, dass die technologischen Systeme reibungslos funktionieren und gestalten so den Kita-Alltag effizienter., * Support unserer Anwender*innen in der Kölner Verwaltung und Überwachung / Fernwartung der über 50 Kita-Standorte

 * Eigenständige Überwachung und Bearbeitung von Support-Tickets
 * Installation und Wartung sowohl von Software mittels UEMS als auch von Client-Hardware
 * Einrichtung mobiler Endgeräte und Verwaltung mittels Mobile Device Management-Software
 * Erstellung und Aktualisierung von Prozessbeschreibungen, Anleitungen und Dokumentationen
 * Verwaltung Active Directory / Benutzeranlage
 * Netzwerk- und Verbindungsprobleme analysieren
 * Berechtigungen und Zugriffsprobleme lösen
 * Fehleranalysen und Log-Auswertungen durchführen

 * Unterstützung bei IT-Projekten


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