> Markdown version of [/jobs/ext/2670898-it-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2670898-it-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Servicedesk Medewerker - **Company:** Mostware - **Location:** Leiden, Netherlands (Remote available) - **Salary:** €3,200.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Cyber Security, Microsoft Software - **Published:** September 2, 2026 - **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/4056155d-1b47-49bd-8d9a-5af3bc8fff84/it-servicedesk-medewerker ## About the Role + Je hebt ervaring in een IT-dienstverlenende omgeving, bij voorkeur binnen een MSP. + Je hebt kennis van Microsoft-technologieën, systeembeheer, netwerkbeheer en IT-beveiliging. + Je hebt een mbo- of hbo-diploma in IT, Systeembeheer of een vergelijkbaar vakgebied. + Je hebt een proactieve, klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden. + Je hebt een analytisch vermogen, een hands-on mentaliteit en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. + Je hebt een leergierige mindset en wilt je technische vaardigheden verder ontwikkelen. Affiniteit met of nieuwsgierigheid naar AI en automatisering is een pluspunt. ## Description IT Servicedesk Medewerker MBO+ Leiden / Thuis 40 uur Jouw superpower? Klanten blij maken met de juiste oplossingen en een optimale klantbeleving. Als altijd vrolijke en klantgerichte IT Servicedesk Medewerker handel jij alle incidenten, meldingen en verzoeken met de grootst mogelijke zorg af. Of het nu gaat om een klantvraag, verstoring of configuratiewijziging: jij zorgt dat elke melding de aandacht krijgt die het verdient. Vragen die je direct kunt oplossen, pak je met gemak aan. Vragen die specialistische kennis vereisen of meer tijd kosten, speel je door naar je collega's van lijn 2. De opvolging houd je scherp in de gaten, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. En signaleer je een verkoopkans? Dan schakel je natuurlijk direct de accountmanager in. Dit alles doe je in een omgeving waar je werkt met de nieuwste software en technieken en volop mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, verzoeken en verstoringen. Concreet betekent dit dat je: + Meldingen afhandelt : Registreren, prioriteren en oplossen van tickets via ons ticketsysteem. + Klanten ondersteunt : Direct contact via telefoon of chat om vragen en incidenten op te lossen. + Escalaties doorstuurt : Complexe of specialistische vragen doorspelen naar collega's en de voortgang bewaken. + Verwachtingen managet : Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding. + Signaleert kansen : Wanneer er commerciële mogelijkheden zijn, schakel je direct de juiste collega in. + Documentatie bijhouden en slimmer maken: Je houdt niet alleen bij wat er gebeurt, maar denkt ook mee over hoe terugkerende taken slimmer en efficiënter kunnen, zodat het team continu kan verbeteren. Sherina Krösing Head of People & Culture Zo ziet mijn dag er uit. 09:00 Je start de dag met een overleg met je collega's over de status van de systemen van klanten. 09:30 Je biedt technische ondersteuning aan klanten via remote support, lost technische problemen op en zorgt ervoor dat systemen optimaal functioneren. 12:00 Lunch met collega's; tijd om de laatste ontwikkelingen in technologie te bespreken en te brainstormen over verbeteringen in onze processen. 12:30 Overleg met een systeembeheerder over een complexe klantvraag. 13:30 Je biedt verdere technische ondersteuning voor complexe vraagstukken, documenteert je werkzaamheden en zorgt ervoor dat klanten volledig op de hoogte zijn van de voortgang. 17:00 Einde werkdag, met het team weer veel tickets kunnen sluiten! ## Related Videos - [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai) - [Fake or News: European Robotaxis & Lawyer GPT - Bramus Van Damme](https://www.wearedevelopers.com/videos/2167-fake-or-news-european-robotaxis-lawyer-gpt-bramus-van-damme) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [AI is dead, long live AK](https://www.wearedevelopers.com/videos/1093-ai-is-dead-long-live-ak) - [Autism in Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/427-autism-in-tech) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)