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# Superviseur Service Desk H/F

- **Company:** Cse Crit
- **Location:** Malakoff, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Servicenow
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82883851.html

## About the Role

Compétences techniques et outils :- Systèmes d'exploitation : Windows 7 / 10- Bureautique : Office 365- Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, ITOP- Méthodologie : ITIL V4 (certification souhaitée)- Bonne connaissance des outils de ticketing et de supervision- Compétences en management d'équipe et en communication- Autonomie, rigueur et sens du service client- Esprit d'analyse et de synthèse- Capacité à travailler sous pression et à gérer les prioritésRejoignez notre client, acteur majeur du secteur des services informatiques, en tant que Superviseur Service Desk et participez à son développement., Bureautique : Office 365

 - Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, ITOP
 - Méthodologie : ITIL V4 (certification souhaitée)
 - Bonne connaissance des outils de ticketing et de supervision
 - Compétences en management d'équipe et en communication
 - Autonomie, rigueur et sens du service client
 - Esprit d'analyse et de synthèse
 - Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités, Management d'équipe
Windows
Service client
EasyVista
Reporting
Autonomie
Pack Office
ITIL
Esprit d'analyse

## Description

Superviser et animer l'équipe de techniciens Service Desk (suivi de la charge, répartition, assistance technique).

 - Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis.
 - Assurer un reporting régulier auprès du responsable de mission du site.
 - Collaborer avec les Delivery Managers (DM) et Service Delivery Managers (SDM) des différents comptes clients.
 - Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.
 - Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.
 - Gérer les priorités et l'escalade des incidents selon leur criticité


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