> Markdown version of [/jobs/ext/2671694-application-support-m-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2671694-application-support-m-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Application Support M/F - **Company:** CFAO Group - **Location:** Inconnu, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Computer-Aided Design, Information Systems, Knowledge Management, Microsoft Dynamics, User Accounts - **Published:** September 1, 2026 - **Apply:** https://cfaocareers.talent-soft.com/offre-de-emploi/emploi-application-support-m-f_4048.aspx ## About the Role * Bac +3 en systèmes d'information, informatique de gestion ou domaine équivalent. * Certification Microsoft Dynamics 365 considérée comme un atout. * Certification IT Service Management appréciée. * Formation complémentaire en ERP ou support applicatif souhaitée. Expérience * Expérience dans le support d'applications ERP en environnement professionnel. * Expérience sur Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée. * Expérience en support applicatif et gestion des incidents. * Expérience dans la gestion des comptes utilisateurs, rôles de sécurité et permissions. * Expérience de collaboration avec des prestataires externes et équipes support. * Participation à des projets ERP, phases de test ou de déploiement appréciée. ## Description ️ Support aux utilisateurs * Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs ERP Achats et Finance. * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de Microsoft Dynamics 365 ERP. * Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels. * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. Gestion des incidents et demandes de service * Enregistrer, prioriser et traiter les incidents selon les niveaux de service définis. * Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives. * Escalader les incidents complexes aux experts ou prestataires concernés. * Assurer une communication régulière sur l'avancement et le statut des tickets. Administration des accès et sécurité * Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et droits d'accès. * Administrer les rôles de sécurité et permissions dans l'ERP. * Veiller au respect des exigences de sécurité, gouvernance et audit. * Participer aux revues périodiques des accès utilisateurs. Documentation et gestion des connaissances * Rédiger et maintenir les guides utilisateurs et procédures. * Documenter les incidents, résolutions et solutions de contournement. * Garantir une documentation claire, exacte et à jour. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Support aux changements et projets * Participer aux tests des évolutions, correctifs et mises à jour ERP. * Contribuer aux phases de recette utilisateur (UAT). * Assurer le support lors des déploiements et après mise en production. * Collaborer avec les équipes métiers, projets et partenaires externes. Coordination des parties prenantes et prestataires * Développer des relations de travail efficaces avec les utilisateurs clés. * Coordonner les activités de support avec les prestataires externes. * Assurer le suivi des escalades et demandes d'amélioration. * Fournir des mises à jour régulières sur les activités et performances du support. ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Full-stack role-based authorization in 45 minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/312-full-stack-role-based-authorization-in-45-minutes) - [Microservices? Monoliths? 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