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# Technicien Informatique Helpdesk H/F

- **Company:** CRIT France
- **Location:** La Courneuve, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €27,040.0 - €31,200.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Configuration Management Databases, Office Automation, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21754476

## About the Role

Expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de l'informatique.

 - Formation de niveau BAC+2 en informatique ou équivalent.
 - Bonnes connaissances en support technique et dépannage informatique.
 - Maîtrise des outils de ticketing et des logiciels bureautiques.
 - Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
 - Autonomie, rigueur et sens du service client.
 - Adaptabilité et réactivité face aux situations d'urgence.
 - Connaissance des normes de sécurité informatique appréciée.

## Description

Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant les incidents informatiques rencontrés.

 - Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions adaptées dans les délais impartis.
 - Créer le ticket et affecter la priorité.
 - Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.
 - Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.
 - Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du MEAE trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus.
 - Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative de celui-ci.
 - Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB.
 - Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable du Centre de Service.
 - Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.
 - Assurer le suivi des demandes d'assistance et des incidents via un outil de ticketing.
 - Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.


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