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# Pos Analyst IT - CDI H/F

- **Company:** Lagardère
- **Location:** Levallois-Perret, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Confluence, Information Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, SAP (Applications), TeamViewer
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82880901.html

## About the Role

Vous êtes diplômé.e d'une formation Bac +2 ou supérieure

 - Vous disposez d'une solide expérience en environnement Retail, avec une exposition à un ou plusieurs systèmes d'encaissement (POS)
 - Vous avez évolué dans des contextes de support IT et/ou de gestion de projets, idéalement dans un environnement international
 - Vous êtes , méthodique et autonome, avec de solides capacités d'analyse et de synthèse
 - Une connaissance du retail en environnement aéroportuaire constitue un réel atout
 - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau courant)
 - Vous êtes à l'aise avec la prise en main à distance (TeamViewer)
 - Vous disposez de bonnes connaissances en systèmes et réseaux (Windows 10/11 Pro, Intunes, paramétrage IP, DHCP, Meraki)
 - Vous maîtrisez les environnements d'encaissement / POS (matériel et logiciels de caisse, SCO, SOK, KDS, TPE/EFT, moyens de paiement), la connaissance de TCPOS étant un plus
 - Vous disposez d'une capacité rédactionnelle pour documenter les incidents, mettre à jour les tickets et formaliser les procédures, TeamViewer
IP
Logiciels de caisse et d'encaissement
Anglais
Windows
Retail
Pro-activité
Rigueur et méthode
Conduite de projet
Compétences rédactionnelles
Amélioration continue
Encaissement
Suivi des opérations
Monitoring
Esprit d'analyse
DHCP
Gestion d'un espace de vente

## Description

Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et dynamique, au sein d'un siège monde au coeur des décisions stratégiques., Rattaché.e à la Direction des Systèmes d'Information de Lagardère Travel Retail, vous intégrez l'équipe IT & Master Data. Au sein de l'équipe support Point of Sales Operations (POS), vous intervenez sur l'ensemble des outils IT utilisés en boutique (systèmes d'encaissement, monétique, mobilité, étiquettes électroniques), dans un environnement international et exigeant.

Vous assurez le support aux utilisateurs, le transfert de connaissances aux équipes IT locales et participez activement à l'amélioration continue de la qualité de service ainsi qu'aux projets de déploiement des solutions d'encaissement.

Vos missions

Support & Exploitation des solutions POS

 - Assurer le support IT niveau 2 sur les outils utilisés en boutique : encaissement, monétique, mobilité et étiquettes électroniques
 - Intervenir majoritairement en prise en main à distance et être le point d'escalade des équipes support niveau 1 et des IT Managers pays
 - Garantir la qualité de service sur un périmètre international (environ 30 pays - EMEA, ASPAC, LATAM)

Gestion des incidents, problèmes et changements

 - Prendre en charge les incidents N2 / N3, analyser les causes racines (logs, données, configuration) et assurer leur résolution
 - Identifier les incidents récurrents dans une logique de Problem Management et d'amélioration continue
 - Paramétrer les nouvelles boutiques, participer aux déploiements de releases mensuelles et aux projets POS (Change Management)

Capitalisation & amélioration continue

 - Alimenter et maintenir la base de connaissances (Confluence) destinée aux supports N1 et N2
 - Formaliser les procédures de paramétrage, de résolution d'incidents et de troubleshooting
 - Contribuer à l'optimisation des processus et à l'élévation du niveau de maturité du support POS

Coordination & collaboration transverse

 - Interagir avec les équipes IT POS, SAP, Systèmes, Réseaux, les équipes Métiers (articles, tarifs, promotions), l'équipe Digital
 - Collaborer étroitement avec les IT Managers locaux et les prestataires pays
 - Assurer le suivi des opérations de maintenance, le monitoring proactif des performances et le traitement des alertes, Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut être soi-même, développer son potentiel et évoluer dans un cadre respectueux, équitable et inclusif.

Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, quels que soient les parcours, dans le respect de l'égalité des chances.

Le processus de recrutement

Entretien RH
Entretien avec le manager
Un dernier échange avec le N+2
Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape du processus.

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