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# Responsable Support H/F

- **Company:** Michael Page
- **Location:** Gennevilliers, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €48,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Data Server Interface, Cisco
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82932098.html

## About the Role

* Expérience significative (5 annnées minimum) dans la gestion d'un service support. * Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement. * Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets. * Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées. * Sens du service, rigueur, et aisance relationnelle., * Expérience significative (5 annnées minimum) dans la gestion d'un service support.
 * Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement.
 * Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets.
 * Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées.
 * Sens du service, rigueur, et aisance relationnelle., Windows
Sens du relationnel
Veille technologique
Gestion des stocks
ITIL
Actions correctives

## Description

Vous serez directement rattaché au Directeur des infrastructures et aurez en charge d'encadrer une équipe de 3 techniciens.

Les locaux sont basés à Gennevilliers (92).

Processus :

 * Entretien avec le Directeur des Infrastructures sur Teams,
 * Entretien sur site avec le DSI et le Directeur des Infrastructures
 * Entretien RH sur Teams.

Lors de votre prise de fonction en tant que Responsable Support H.F vous aurez en charge d'accompagner la restructuration de l'équipe composée de 3 Techniciens.

Vous interviendrez comme véritable garant de la qualité et serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleure expériences possible.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :

 * Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ;
 * Superviser les activités quotidiennes du service ;
 * Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service ;
 * Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ;
 * Encadrer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences ;
 * Auditer les processus actuels ;
 * Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;
 * Assurer le maintien et l'amélioration des outils ;
 * Participer activement à la définition et à la mise en oeuvre de nouvelles stratégies en lien avec la direction ;
 * Gérer les stocks avec un inventaire mensuel et une gestion administrative ;
 * Effectuer une veille technologique pour rester à jour ;

Environnement : Process ITIL, Windows, Active Directory, Cisco


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