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# Service Desk / IT Support Mitarbeiter

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Heilbronn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, VoIP, Databases, Linux, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, SQL Databases, System Testing, Wide Area Networks, Network Routers, Information Technology, Operational Systems, Zendesk
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/433537

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil
 * Erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, Linux sowie Kommunikationstechnik (VoIP Telefonie)
 * Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker, Router etc.
 * Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und SQL-Abfragen
 * Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert

## Description

* Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
 * Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows
 * Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem
 * Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
 * Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung
 * Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen


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