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# IT-Support Engineer (m|w|d)

- **Company:** LEXZAU, SCHARBAU GMBH & CO. KG
- **Location:** Bremen, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Identity and Access Management, Network Connections, Systems Integration, Information Technology, User Accounts
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://www.karriere-hamburg.de/pdf/stellenangebot/it-support-engineer-855588.pdf

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium in Informationstechnologie, Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
 * 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-IT-Support, im Endpoint Management, in Workplace Services oder im Betrieb von IT-Infrastrukturen
 * Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Diensten, Arbeitsplatztechnologien, End User Computing, Identity & Access Management, Geräteverwaltung und Enterprise-IT-Umgebungen
 * Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung an PCs, Netzwerkverbindungen, Druckern, Scannern und weiteren Endbenutzertechnologien
 * Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA, Geräteregistrierung und Compliancerichtlinien sowie bei der Fehlerbehebung an Endgeräten
 * Gutes Verständnis von ITIL-basierten Supportprozessen, Incident Management, Problem Management und SLA-gesteuerter Servicebereitstellung
 * Sehr gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Fähigkeit, technische Probleme von der Analyse bis zur Lösung eigenverantwortlich zu begleiten und gleichzeitig Serviceverbesserungen sowie operative Exzellenz proaktiv voranzutreiben
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Annahme, Priorisierung, Analyse und Behebung von IT-Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support; dabei fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zum 2nd-Level-Support und koordinieren bei Bedarf Eskalationen
 * Technischer Support und Administration für Endbenutzerservices, einschließlich Benutzeridentitäten, Zugriffsrechten, Geräteverwaltung, Arbeitsplatztechnologie und Geschäftsanwendungen sowie Behebung technischer Probleme gemäß internen Richtlinien
 * Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung, Fehlerbehebung und Austausch von IT-Ausstattung, Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräten und Endgeräten sowie Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden
 * Dokumentation von Störungen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen im Ticketsystem sowie Pflege von Wissensdatenbankartikeln
 * Unterstützung der Fachbereiche bei technischen Fragen sowie anwenderorientierte Kommunikation und Beratung
 * Technische Schnittstelle zwischen anwendernahem Support und Fachteams; bedarfsgerechte Eskalation komplexer technischer Probleme an Netzwerk-, Infrastruktur-, Cloud- oder Security-Teams
 * Mitwirkung an IT-Projekten, Rollouts und Systemänderungen sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
 * Förderung eines strukturierten L1-/L2-Supportmodells, das die Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Serviceprozesse unterstützt und eine effiziente Problemlösung, Wissensweitergabe und ein wirksames Eskalationsmanagement sicherstellt


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