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# IT Servicedesk Mitarbeiter

- **Company:** Deutsches Rotes Kreuz e.V.
- **Location:** Hagen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Software Documentation, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Systems Integration, Windows Client
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://karriere.blutspendedienst-west.de/de/jobposting/21cdfbd5c3477d61eede685cdad977156066d12b0/apply?ref=drk-stellenportal

## About the Role

* Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Sie können Berufserfahrung im Bereich Service Desk und/oder IT-Support vorweisen.
 * Sie haben gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365/Microsoft Office.
 * Sie fühlen sich sicher im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation.
 * Sie verfügen über Grundkenntnisse in Netzwerkstrukturen.
 * Sie zeichnen sich in Ihrer Arbeitsweise durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Praxisnähe und Serviceorientierung aus.
 * Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten sowie Teamfähigkeit.

## Description

* Sie sind zuständig für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und des Ticketsystems.
 * Sie übernehmen den 1st Level support (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung).
 * Sie kümmern sich um die Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen im Bereich Windows Client & Server sowie Microsoft 365.
 * Sie richten Arbeitsplätze ein und kümmern sich um die Betreuung.
 * Sie sind verantwortlich für den Vor-Ort-Support und stellen die Weiterleitung von komplexen Themen an den 2nd Level Support sicher.


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