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# IT-Fachberater als Spezialist IT Field Service & Agentursupport

- **Company:** Zurich Insurance
- **Location:** Bonn, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Confluence, Microsoft Outlook, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Extranet, Virtual Private Networks (VPN), Knowledge Management, Azure Active Directory, Cloud Services, Remote Infrastructure Management, Microsoft SharePoint, TCP/IP, Okta, Office365, Microsoft InTune, Information Technology, Laptops, Servicenow
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://www.careers.zurich.com/talentcommunity/apply/1364511857/?locale=de_DE

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung/Erfahrung im IT-Bereich
 * Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit
 * Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory (AD DS) & Microsoft Entra ID und Netzwerktechnik Grundlagen (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)
 * Erfahrung mit Cloud-Services (M365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune)
 * Routinierter Umgang mit ServiceNow, SharePoint und Confluence sowie ITIL-Kenntnisse und IT-Security Awareness
 * Führerschein und Reisebereitschaft (ca. 40-50 %)
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Beratung und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholder*innen, insbesondere mit Affinität zu Vertrieb
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Reisebereitschaft und Verantwortungsbewusstsein sowie Teamfähigkeit
 * Nice to have: Branchenerfahrung Versicherung oder Bank

## Description

* Dich erwartet ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, in dem du die VIP-Agenturen teilweise vor Ort betreust und durch eine hohe IT-Stabilität sowie Performance einen reibungslosen Betrieb sicherstellst
 * Du unterstützt aktiv bei der Bearbeitung von Hardware- und Softwareanfragen im erweiterten 2nd-Level-Support - vor Ort, telefonisch und per Fernwartung - und bearbeitest hardwarebasierte Störungen unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels. Zur Hardware zählen auch Peripheriegeräte wie Drucker, Scanner, Headsets oder Webcams
 * In deiner Rolle bist du zuständig für die Durchführung des monatlichen, rollierenden Hardware-Refreshs in den betreuten Agenturen
 * Du übernimmst die Installation und Einrichtung der von Zurich bereitgestellten Notebooks und begleitest das IT-Onboarding neuer Agenturen inklusive der Vor-Ort-Einrichtung von Geräten, Microsoft 365, MFA (Okta und Microsoft Authenticator), SharePoint, Outlook, Teams, OneDrive und weiterer Anwendungen
 * Mit deinem Know-how unterstützt du bei der Benutzerkontenverwaltung sowie bei Berechtigungs- und Authentifizierungsproblemen und berätst die Agenturen qualifiziert bei der Integration von Hard- und Software in ihre Geschäftsprozesse
 * Du stehst in enger Zusammenarbeit mit Vertriebsdirektionen, Regionalmanager:innen, der internen IT-Hotline, 3rd-Level-Teams und externen Dienstleister:innen und wirkst darüber hinaus am Knowledge Management in ServiceNow und im Extranet für Zurich Exklusivpartner sowie an IT- und Vertriebsprojekten mit Auswirkungen auf die Agenturen mit


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