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# First Level Supporter

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Lemwerder, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Issue Tracking Systems
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/487036

## About the Role

*Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse
*Erfahrung mit Ticketsystemen
*Kenntnisse in Active Directory & Netzwerken
*Serviceorientiert, kommunikativ, lösungsorientiert
*Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

*Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail im IT-Support, Helpdesk oder User Helpdesk
*Behebung von Störungen im Rahmen des technischen First-Level-Supports
*Analyse der Ursachen von Störungen
*Erstellung von Tickets für den Second-Level-Support