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# IT Supporter im 2nd-Level-Support bei Paul IT-Service GmbH ausgewählt

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €36,000.0 - €42,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft InTune, Information Technology, Hardware Infrastructure, Servicenow
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/berlin/standard?id=259839673

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

MS Office
Second Level Support
Englisch
Windows 10
Quereinsteiger
IT-Bereich
IT-Service
Dokumentation
Ticketsystem
Sicherheit
IT
ServiceNow
Kommunikation
Support
Anwender-Support
Nachhaltigkeit
Deutsch
Freundliches Auftreten
Kommunikationsfähigkeit
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Lernbereitschaft
Serviceorientierung
Kundenorientierung, * Freundliches Auftreten - Du bist kommunikativ und arbeitest gerne direkt mit den Kunden am Telefon und vor Ort.

 * Kundenorientierung - einem Kunden zu helfen, ihn zu verstehen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen, ist in Deine Support DNA eingebrannt.
 * Serviceorientierung - Dir ist es wichtig, dass Deine Kunden zuverlässige und schnelle Hilfe bekommen. "Dafür bin ich nicht zuständig!" "oder haben wir noch nie so gemacht" gibt es für Dich nicht.
 * IT-Leidenschaft - Du überzeugst durch gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Umfeld von Windows 10, Microsoft Office und IT-Hardware. Zudem bearbeitest Du eigenverantwortlich Tickets, hast mit Ticketsystemen (vorzugsweise ServiceNow) und Intune gearbeitet, und hast Erfahrung in der Konfiguration von Smartphones.
 * Lernbereitschaft - wenn Du eine Wissenslücke erkennst, hilft Dir unser Projektleiter und das Team gerne weiter diese zu schließen. Gerne erarbeiten wir mit Dir zusammen auch ein Trainingsprogramm, um Dich weiter zu zertifizieren.
 * IT-Experten oder Quereinsteiger - idealerweise besitzt Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, aber auch IT-begeisterte Quereinsteiger mit mindestens dreijähriger IT-Erfahrung sind herzlich willkommen.
 * Sprache - Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
 * Vollzeit - Unser Servicefenster ist zwischen 07:30 und 17:00 Uhr. In der Regel gibt es keine Wochenend- oder Nachtarbeit.



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