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# IT Service Manager

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Stuttgart, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Business Process Model and Notation, Information Technology
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/320152

## About the Role

*Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
*Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management und praktische Erfahrung mit ITIL
*Erfahrung in der Anwendung von BPMN 2.0 und gängigen Modellierungswerkzeugen (OCEB-Zertifizierung von Vorteil)
*Kenntnisse im Business-IT-Alignment, Prozessdesign und Servicedesign
*Starkes Prozessverständnis im IT-Umfeld sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
*Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen

 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

*Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements
*Definition, Implementierung und Optimierung von ITSM-Prozessen nach ITIL-Standards
*Enge Zusammenarbeit mit operativen IT-Teams, um standardisierte Arbeitsweisen und Serviceangebote auszubauen
*Verantwortung für eine zielgruppenorientierte Kommunikation mit Fachbereichen und Stakeholdern
*Pflege und Verwaltung von Prozess- und Servicebeschreibungen sowie Richtlinien
*Unterstützung bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen


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