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# First Level Support / IT-Assistent

- **Company:** Novalnet AG
- **Location:** Garching bei München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** HTML, Customer Data Management, Microsoft Office, Remote Infrastructure Management, File Transfer Protocol (FTP), Information Technology
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/garching-muenchen/standard?id=260023637

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

MS Office
Internet
CRM-System
Second Level Support
Zahlungsabwicklung
Basic HTML
Englisch
IT-Bereich
First-Level-Support
Personalführung
CMS
Ticketsystem
FTP
Beratung
HTML
E-Commerce
Support
B2B
Deutsch
Durchsetzungsvermögen
Freundliches Auftreten
Kommunikationsfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Eigenmotivation
Kundenorientierung
Schnelle Auffassungsgabe
Belastbarkeit, * Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Qualifikation

 * Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Geschäft, vorzugsweise im Bereich Zahlungsabwicklung, E-Commerce oder einem anderen IT-Bereich
 * Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und verfügen über erste Erfahrungen im Bereich Shopsysteme / Content-Management-Systeme (CMS), Customer Relationship Management (CRM) und Ticketing-Systeme oder mit ähnlichen Plattformen
 * Sie besitzen technisches Verständnis, sind kommunikativ und arbeiten ergebnis- und kundenorientiert
 * Ein hohes Maß an Eigeninitiative und der Spaß im Umgang mit Kunden (telefonisch und persönlich) zeichnen Sie aus
 * Sie sind selbständig, motiviert und haben ein sicheres und freundliches Auftreten
 * Sie sind selbstorganisiert, belastbar und besitzen Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen
 * Sie verfügen über sichere MS-Office-Kenntnisse, haben bereits Grundkenntnisse mit FTP-Programmen und CMS gesammelt und haben keine Schwierigkeiten damit, den Aufbau und die Logik eines einfachen HTML-Quelltexts zu verstehen
 * Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Sie besitzen sehr gute PC-Kenntnisse und sind flink auf der Tastatur

## Description

Bei dieser Tätigkeit arbeiten Sie selbstständig in einem Team und betreuen sowohl (Groß-)Kunden als auch Interessenten. Parallel unterstützen Sie unter anderem den Vertriebsleiter bei der Planung und Steuerung des gesamten Vertriebs.

 * Persönliche und telefonische Beratung von Kunden
 * Sie fungieren als Schnittstelle zwischen den Kunden und den Spezialisten der Novalnet
 * Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden
 * Sie identifizieren die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden und qualifizieren Anfragen
 * Es macht Ihnen Freude, auch strategische Partner kompetent zu betreuen und entlang ehrgeiziger Ziele weiter zu entwickeln
 * 1st-Level-Support für die Novalnet-Anwendungen und ständige Unterstützung der Kunden bei der Anbindung der Zahlungsabwicklung
 * Beantwortung und Überwachung der eingehenden Supportanfragen der Kunden per Telefon und E-Mail
 * Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Anfragen im Novalnet-eigenen Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
 * Qualifizierung aller Anfragen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
 * Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung
 * Lösen von Kundenanfragen (Tickets)
 * Pflege und Ergänzung der Kundendaten und der Wissensdatenbank
 * Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports


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