> Markdown version of [/jobs/ext/2685472-1st-2nd-level-kundendienst-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2685472-1st-2nd-level-kundendienst-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 1st & 2nd Level Kundendienst Support

- **Company:** FELDER KG
- **Location:** Austria
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Confluence, Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** September 3, 2026
- **Apply:** https://felder-group.jobs/de/bewerbung?jobId=4978381

## About the Role

* Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
 * Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
 * Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

## Description

* Ansprechpartner für unsere Kunden und Außendiensttechniker in Österreich und Deutschland
 * Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
 * Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kunden
 * Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem
 * Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
 * Zusätzlich im 2nd Level Support:
 + Ansprechpartner für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
 + Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
 + Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
 + Definition von Reparaturstrategien, * verschiedene Arbeitszeitmodelle
 * Welcome Day und individuelles Onboarding
 * Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…)
 * Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
 * Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
 * Innovative und individualisierte Weiterbildungen
 * Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
 * Team- und Unternehmensevents
 * Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs

Das Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbes.
Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.


## Related Videos

- [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector)
- [42 x 2 Canvases Later: Two Years, Two Minds, Many Lessons](https://www.wearedevelopers.com/videos/1458-42-x-2-canvases-later-two-years-two-minds-many-lessons)
- [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents)
- [Developing the Rich Text Editor for DeepL.com](https://www.wearedevelopers.com/videos/1172-developing-the-rich-text-editor-for-deepl-com)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth)

## Related Articles

- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [Best Companies to Work For in Austria: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/192-best-companies-to-work-for-in-austria-top-25-companies-in-2023)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)
- [Guide for Expats Living in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/317-guide-for-expats-living-in-austria)