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# Technicien Support Helpdesk - Centre de Services Fr - En H/F

- **Company:** Experis France
- **Location:** Cherbourg-en-Cotentin, France
- **Salary:** €22,860.0 - €24,420.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft SharePoint, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Windows Client
- **Published:** September 3, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82963778.html

## About the Role

Technical skills · Environnements Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange· Outils ITSM (gestion des tickets), outils de prise en main à distance· Microsoft 365, Teams, SharePoint· Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi Soft skills · Sens du service, écoute active et pédagogie· Patience et capacité à rassurer des utilisateurs parfois stressés· Communication claire et bienveillante· Rigueur, autonomie et esprit d'équipe· Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique Profil recherché :· Formation Bac +2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur· Anglais courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs et équipes internationales· Aisance relationnelle et goût pour l'accompagnement utilisateur, · Formation Bac +2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur

· Anglais courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs et équipes internationales

· Aisance relationnelle et goût pour l'accompagnement utilisateur

EUR

SharePoint
Anglais
Patience
Windows
Pédagogie
TEAMS
Wi-Fi
Sens du relationnel
Autonomie
VPN
TCP/IP
Outlook

## Description

Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.

Vos missions :

· Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes)

· Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques

· Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas

· Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire

· Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs

· Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)

· Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones, · Environnements Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange

· Outils ITSM (gestion des tickets), outils de prise en main à distance

· Microsoft 365, Teams, SharePoint

· Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi

Soft skills

· Sens du service, écoute active et pédagogie

· Patience et capacité à rassurer des utilisateurs parfois stressés

· Communication claire et bienveillante

· Rigueur, autonomie et esprit d'équipe

· Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique


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