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# Technicien Support Utilisateur H/F

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Poitiers, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €26,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Admin Tools, Configuration Management Databases
- **Published:** September 3, 2026
- **Apply:** https://talentsdici.fr/offre/i_00a5d00ec50d4d482abae89045ad232d

## About the Role

Bac +2 avec 2 ans d'expérience minimum

 - Bon savoir être
 - Esprit d'équipe
 - Bon relationnel et bon niveau de communication
 - Vous êtes organisé, rigoureux et méthodique,
 - Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de suivi d'activité,
 - Vous savez respecter les délais et les plannings de déploiement.
 - Habilitation SD obligatoire.

## Description

Installer et configurer les matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non,

 - Installer et configurer les équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage) conformément aux procédures établies,
 - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques,
 - Mettre en oeuvre des solutions de contournement ou des modes de fonctionnement dégradés lorsque nécessaire,
 - Appliquer les solutions préconisées par les techniciens support de niveau 3 et les experts métiers dans le cadre d'incidents complexes,
 - Réaliser les opérations liées aux outils d'administration en respectant les procédures établies,
 - Effectuer les déploiements dans le respect du planning défini,
 - Renseigner les supports de suivi des interventions et transmettre les informations aux services concernés,
 - Assurer la mise à jour des outils de suivi : compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB,
 - Alimenter et enrichir la base de connaissances en rédigeant des procédures et des fiches de documentation,
 - Respecter les procédures et les consignes de sécurité en vigueur.


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