> Markdown version of [/jobs/ext/2690084-it-support-2nd-3rd-level](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2690084-it-support-2nd-3rd-level). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Support 2nd & 3rd Level - **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH - **Location:** München, Germany - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, TCP/IP, Information Technology, Laptops, User Administration, Servicenow, User Accounts - **Published:** September 3, 2026 - **Apply:** https://www.michaelpage.de/job-detail/it-support-2nd-3rd-level-mwd/ref/jn-092026-7095450 ## About the Role In dieser Rolle erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben im User Support, Workplace Management und IT-Service. Gesucht wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutschkenntnissen., * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation * Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk * Gute Kenntnisse in: + Windows 10 / Windows 11 + Microsoft 365 + Active Directory + Exchange Online + Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira oder vergleichbare Lösungen) * Spaß am direkten Kontakt mit Anwendern * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise * Ausgeprägte Lösungsorientierung und hohe Servicebereitschaft Zwingend erforderlich * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) * Gute Kommunikationsfähigkeiten und professionelles Auftreten * Freude an der Arbeit mit Endanwendern und unterschiedlichen Fachbereichen ## Description Als IT Support 2nd & 3rd Level (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgen für die reibungslose Funktionalität der IT-Systeme. Sie unterstützen Anwender bei komplexen Problemen und tragen aktiv zur Optimierung der IT-Infrastruktur bei. * Speichern, * Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support * Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort * Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen * Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Endgeräten * Support für Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standardanwendungen * Benutzerverwaltung in Active Directory und Microsoft 365 * Einrichtung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten * Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Arbeitsplatzumzügen * Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem * Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern * Unterstützung bei kleineren IT-Projekten und Systemeinführungen ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)