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# 1st Level Support Service Desk / User Helpdesk

- **Company:** Instaffo GmbH
- **Location:** Kassel, Germany
- **Salary:** €37,500.0 - €45,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Software Applications, Customer Data Management, Software Debugging, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** September 3, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/kassel-1st-level-support-service-desk-user-helpdesk-157582283

## About the Role

* Freude am Umgang mit Menschen und daran, anderen weiterzuhelfen
 * Eine lösungsorientierte Denkweise - du packst gerne an, statt lange zu grübeln
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl am Telefon als auch schriftlich
 * Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in Softwareanwendungen einzuarbeiten
 * Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (Windows, Browser, E-Mail, Ticketsysteme)
 * Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, auch wenn es mal hektisch wird
 * Teamgeist und Lust auf enge Zusammenarbeit im kleinen Team
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundenservice

Das ist ein Plus, aber kein Muss

 * Kenntnisse aus der Automobilbranche oder Erfahrung im Autohaus-Umfeld
 * Vertrautheit mit Dealer-Management-Systemen (DMS) oder Autohaus-Software

## Description

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1)
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Als 1st-Level-Support-Mitarbeiter:in bist du ein zentraler Baustein unserer Support-Säule und stellst technische Stabilität sowie schnelle Problemlösung sicher. Deine Mission ist es, Kundenanfragen schnell, kompetent und nachvollziehbar zu bearbeiten, Standardfälle eigenständig zu lösen, einfache Onboardings durchzuführen und komplexe Themen qualifiziert weiterzuleiten., * Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets nach Dringlichkeit und Kundenrelevanz

 * Eskalation an 2nd Level oder Development bei komplexen Themen oder bestätigten Bugs
 * Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge für Nachvollziehbarkeit

Einrichtung & Konfiguration

 * Technische Einrichtung neuer Kundenaccounts und Grundkonfiguration nach Checkliste
 * Anbindung einfacher Standardschnittstellen (z. B. Börsen)
 * Pflege von Kundenstammdaten und Mappings

Fehleranalyse & Dokumentation

 * Erste Analyse bei Schnittstellenproblemen, Recherche in Logs und Erkennung von Fehlermustern
 * Aufbereitung und Weitergabe an 2nd Level oder Development
 * Pflege der Knowledge Base durch Dokumentation wiederkehrender Lösungen und Meldung häufiger Probleme


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