> Markdown version of [/jobs/ext/2698696-medior-senior-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2698696-medior-senior-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Medior/Senior Support Engineer - **Company:** SERSO BV - **Location:** Lummen, Belgium (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €36,000.0 - €42,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Systems Engineering, Virtual Private Networks (VPN), Windows Servers, Phishing, Server Farms, Veeam - **Published:** September 4, 2026 - **Apply:** https://europa.eu/eures/portal/jv-se/jv-details/NmVmOGI1NDItMGM1Yy00NzljLWI1MWYtOGI1NDc4Y2U3MjE3IDM?lang=en ## About the Role * Je hebt meerdere jaren ervaring in IT-support, of je bent doorgegroeid vanuit een eerstelijnsrol en klaar voor de volgende stap * Je hebt diepgaand inzicht in Windows-omgevingen en Microsoft 365, en een goede basis in virtualisatie en networking * Je bent analytisch en oplossingsgericht: je zoekt de oorzaak, niet enkel de workaround * Je legt duidelijk uit wat er gebeurd is en wat de volgende stap is, aan een zaakvoerder net zo goed als aan een collega * Je hebt een coachende houding naar junioren en blijft rustig wanneer een escalatie warm wordt * Je communiceert vlot in het Nederlands en leest Engelse documentatie zonder moeite * Je hebt een rijbewijs B Bij SerSo ben je geen nummer. Je krijgt vertrouwen, autonomie en de kans om echt een verschil te maken. ## Description Als Support Engineer II werk je in de tweede lijn. Je lost complexere incidenten en problemen op, begeleidt de trainees en Support Engineers I, en draagt actief bij aan kennisopbouw en procesverbetering. Je bent geen projectengineer: je sterkte ligt in snel begrijpen wat er misloopt bij een klant en het correct oplossen, ook wanneer de eerste lijn er niet uit raakt. 1. Tweede-lijnsondersteuning voor complexe tickets. Je pakt de escalaties op vanuit Support Engineer I en de trainees, en zorgt dat de klant een duidelijk antwoord krijgt in plaats van een doorverwijzing 2. Diepgaande analyse en troubleshooting, onder andere op: + Windows Server en Active Directory: GPO's, loginproblemen, rechten en shares + Microsoft 365 en mailsecurity: spam en phishing, ATP, mailflow en Mail Security + VPN- en firewallproblemen, in samenwerking met onze System Engineers + Back-up en monitoring: Veeam en N-able, inclusief restore-acties 3. Root cause analysis. Je gaat verder dan het herstellen van de storing en stelt structurele oplossingen voor, zodat hetzelfde ticket volgende maand niet opnieuw binnenkomt 4. Onsite interventies bij klanten voor de issues die remote niet op te lossen zijn 5. Kennisbank en standaardprocedures onderhouden. Wat jij uitzoekt, komt op papier zodat de hele service desk er verder mee kan 6. Coaching van trainees en Support Engineers I. Je kijkt mee, geeft feedback en legt uit waarom iets werkt, niet alleen dat het werkt Waarvoor je verantwoordelijk bent 1. De correcte afhandeling van complexere incidenten en changes 2. Ownership van escalaties, ook wanneer een klant ontevreden is of een ticket vastloopt 3. Aanpassingen in serveromgevingen (in overleg) en geavanceerdere changes in Microsoft 365, back-up en restore, en antivirus 4. Input aan de Service Desk Manager voor procesverbetering Waar we naar kijken: de oplostijd en succesratio van je tweedelijnstickets, het aantal escalaties dat je zelf afrondt zonder doorverwijzing naar een System Engineer, en de kwaliteit van je kennisbankartikels en van je begeleiding van collega's. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Passkeys: Truly Phishing-Resistant? Implementation and Pitfalls](https://www.wearedevelopers.com/videos/100156-passkeys-truly-phishing-resistant-implementation-and-pitfalls) - [Fireside Chat with Warren Spector & John Romero](https://www.wearedevelopers.com/videos/1406-fireside-chat-with-warren-spector-john-romero) - [Why Your Best Mediors Never Become Seniors (And How to Fix It)](https://www.wearedevelopers.com/videos/2108-why-your-best-mediors-never-become-seniors-and-how-to-fix-it) - [Skynet wants your Passwords! The Role of AI in Automating Social Engineering](https://www.wearedevelopers.com/videos/770-skynet-wants-your-passwords-the-role-of-ai-in-automating-social-engineering) - [WeAreDevelopers LIVE – Real-Time Phone Agents, Unsafe VPNs & More](https://www.wearedevelopers.com/videos/1729-wearedevelopers-live-real-time-phone-agents-unsafe-vpns-more) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)